V Competencia HF-D3.3-001 transversal 8 competencias
gestión de conflictos
Identificar una diferencia de intereses u opiniones, aclarar las posturas de las partes implicadas y alcanzar un acuerdo viable con ellas.
Cómo lo mide hrmforce
- Método de medición
- Centro de evaluación · rho 0.29 (SD 0.09)
- Instrumento hrmforce
- Conflict Styles, Big Fifty, 360 Feedback
- Competencia (marco 50)
- Gestión de conflictos
- Entrenabilidad
- medio
- Perspectiva de demanda 2026 a 2030
- en alza
Múltiples ejercicios, múltiples evaluadores y puntuación por dimensiones.
Anclas conductuales
| Nivel | Comportamiento en este nivel |
|---|---|
| N1 Guiado | Informa de un conflicto a su propio responsable y describe de forma objetiva lo que ocurrió y lo que se dijo. trabaja bajo supervisión y sigue instrucciones · rutinario, una variable cada vez · tarea propia |
| N3 Nivel avanzado | Sirve para reunir a las partes, distingue las posturas de los intereses y deja constancia por escrito del acuerdo alcanzado y su seguimiento. establece su propio enfoque y solicita aportaciones de forma proactiva · varias variables, cierta ambigüedad · su propio equipo o proceso |
| N5 Liderazgo | Actúa como mediador en conflictos de gran importancia entre departamentos o socios y establece la política de la organización para la resolución de conflictos. establece la norma y la política · estratégico, en un contexto de gran incertidumbre · organización, cadena de valor o profesión |
N2 y N4 no se han anclado deliberadamente. Los evaluadores las sitúan entre los puntos de referencia, siguiendo la convención de O*NET.
Competencias subyacentes
Estas competencias heredan la vía de medición y las anclas conductuales de este constructo.
| T | Competencia | Definición | Perspectiva de demanda 2026 a 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Cómo expresar un desacuerdo en una reunión Expresar desacuerdo | Manifestar en una reunión que no está de acuerdo con algo y exponer el motivo. | en alza |
| V | Actuar como mediador entre dos compañeros de trabajo Mediación | Dirigir una conversación entre dos compañeros en conflicto y lograr que alcancen un acuerdo viable. | en alza |
| V | Encontrar puntos en común en un conflicto Encontrar puntos en común | Identificar en un conflicto el objetivo que ambas partes comparten y utilizarlo como punto de partida. | en alza |
| V | Acordar las condiciones de trabajo tras un conflicto Acuerdos posteriores al conflicto | Documentar, tras un conflicto, quién hará qué de forma diferente y cuándo se revisará el acuerdo. | estable |
| V | Incluir el tema de la tensión en el orden del día a su debido tiempo Detección temprana de conflictos | Incluir en el orden del día un conflicto latente antes de que obstaculice la colaboración dentro del equipo. | en alza |
| V | Remitir un conflicto al responsable Escalada de conflictos | Exponer al responsable un conflicto que se encuentra en un punto muerto, exponiendo los hechos y las medidas que ya se han tomado. | estable |
| V | Cómo gestionar una conversación sobre una reclamación con un cliente Gestión de reclamaciones | Analizar una reclamación, dejar que el cliente describa los hechos y acordar una solución concreta o el siguiente paso a seguir. | en alza |
| V | Propuesta de un compromiso ante exigencias contradictorias Propuesta de compromiso | Proponer una solución intermedia cuando las exigencias entran en conflicto, de modo que ambas partes vean satisfecha una parte de sus intereses. | en alza |