V Compétence HF-D8.2-003 intersectoriel 9 compétences
Segmentation et ciblage de la clientèle
Répartit les clients et les prospects en groupes présentant des besoins et une valeur comparables, puis sélectionne les groupes que l’organisation va cibler.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Test sur échantillon de travail · rho 0.33 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Test sur échantillon de travail
- Aptitude (référentiel 50)
- Orientation vers le marché
- Aptitude à l'apprentissage
- élevé
- Perspective de demande 2026 à 2030
- en hausse
Le candidat réalise un échantillon de travail représentatif dans des conditions standardisées.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Affecte les clients à des segments existants à l’aide de caractéristiques enregistrées et signale les cas douteux. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Établit une segmentation à partir des données et du comportement des clients et explique la nécessité et la valeur de chaque segment. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Élabore le modèle de segmentation de l’organisation, l’associe à l’offre et aux canaux de distribution, et le révisera en cas d’évolution des marchés. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Mise en place d'une segmentation de la clientèle Segmentation de la clientèle | Permet de répartir la clientèle en groupes présentant des besoins, des comportements ou une valeur comparables pour l’organisation. | en hausse |
| V | Création d’un profil type d’acheteur Profil type de client | Décrit un client type en précisant son rôle, ses objectifs, ses objections et son comportement en matière d'information afin de guider les choix. | en hausse |
| V | Définition du profil du client idéal Profil du client idéal | Permet de déterminer, en fonction de critères tels que la taille, le secteur d’activité et les besoins, quels sont les clients les mieux adaptés. | en hausse |
| V | Réalisation d'une analyse RFM Analyse RFM | Évalue les clients en fonction de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire de leurs achats, puis les répartit en groupes d’action. | en hausse |
| V | Hiérarchisation des segments en fonction de leur valeur Hiérarchisation des segments | Classe les segments en fonction de leur potentiel de chiffre d’affaires, de leur marge et de leur faisabilité, et détermine où concentrer les efforts. | en hausse |
| V | Enrichissement des données de marché à l'aide de sources externes Enrichissement des données | Complète les données clients par des informations relatives au secteur d'activité, à la taille et à la localisation, issues de fichiers et de registres externes. | en hausse |
| T | Segmentation des enregistrements dans le CRM Segmentation CRM | Enregistre les segments, les étiquettes et les sélections dans le système client afin que des campagnes puissent y être menées. | en hausse |
| V | Sélection par code postal et critères démographiques Sélection géodémographique | Permet de sélectionner des groupes cibles en fonction de la localisation, de l'âge, de la composition du foyer et des revenus, en vue d'une campagne ciblée. | en hausse |
| V | Segmentation B2B basée sur les données firmographiques Segmentation firmographique | Regroupe les entreprises clientes par secteur d’activité, taille, forme juridique et effectifs en groupes exploitables. | en hausse |