FF13 Inginerie, întreținere și producție medior tehnicăserviciioperațional

Tehnician de service pe teren

Cunoscut și ca: Inginer de service · Tehnician la fața locului

Remediază defecțiunile la sediul clientului, efectuează lucrări de întreținere pe teren la instalații și raportează vizita atât clientului, cât și propriei organizații.

Tehnicianul de service pe teren rezolvă defecțiunile la sediul clientului, adesea singur și departe de propria echipă. Spre deosebire de un mecanic de întreținere care lucrează într-un loc fix, această funcție trebuie să mențină și relația cu clientul în timpul vizitei. În procesul de selecție se ține adesea cont de cunoștințele tehnice, însă, în practică, succesul sau eșecul rolului depinde de comunicarea cu clientul la fața locului și de capacitatea de a stabili în mod independent prioritățile intervențiilor.

Competențe de măsurat

Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.

Competențe de măsurat	Nivel-țintă	Instrument hrmforce	Metodă de măsurare	Ancoră comportamentală la nivelul-țintă
Conștientizarea aspectelor legate de siguranță Competență (cadrul 50): Domeniu Eliminatoriu	N4	Big Fifty, Competency Check	Situational Judgement Test	Recunoaște situațiile nesigure din cadrul propriului proces, intervine și se adresează colegilor fără a întrerupe desfășurarea activității.
Orientarea către client Competență (cadrul 50): Orientarea către client Eliminatoriu	N4	Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback	Feedback la 360 de grade	Identifică nevoia reală care stă la baza întrebării unui client, formulează o propunere adecvată și verifică, după livrare, dacă aceasta funcționează.
Capacitatea de a lucra independent Competență (cadrul 50): Independență	N4	Big Fifty, 15PF, Competency Check	Chestionar de personalitate	Își stabilește propria abordare pentru un pachet complet de sarcini, se consultă în mod intenționat cu colegii atunci când există neclarități și își îndeplinește sarcinile la timp, fără a fi nevoie de reamintiri.
Disciplina și respectarea angajamentelor Competență (cadrul 50): Domeniu	N3	Big Fifty, 15PF, 360 Feedback	Chestionar de personalitate	Își asumă doar ceea ce este fezabil, își monitorizează propriile angajamente și informează persoanele implicate imediat ce un termen limită este pus sub presiune.
Abilități spațiale	N3	Ability Scan	Test de abilități cognitive	Deducă structura produsului final pe baza unui desen bidimensional și semnaleze locurile în care piesele nu se potrivesc.
Demonstrarea spiritului de responsabilitate Competență (cadrul 50): Orientarea către rezultate	N3	Big Fifty, 360 Feedback, Competency Check	Feedback la 360 de grade	Remediază din proprie inițiativă greșelile din propriul proces, informează părțile interesate și adaptează metoda de lucru pentru a preveni repetarea acestora.
Gestionarea presiunii generate de volumul de muncă Competență (cadrul 50): Rezistența la stres	N3	Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey	Interviu structurat	Reduc sau redistribuie sarcinile în mod independent atunci când este ocupat, în funcție de importanța acestora, înregistrează acest lucru și discută consecințele cu clienții.

Profil rezumat

Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.

T	Competență	Nivel-țintă	Pondere	Eliminatoriu	Metodă de măsurare
K	Cunoștințe tehnice	N4	5	da	Test de cunoștințe
G	Conștientizarea aspectelor legate de siguranță	N4	5	da	Situational Judgement Test
V	Întreținere mecanică	N3	5	da	Testul cu probe de lucru
V	Recunoașterea și remedierea defecțiunilor utilajelor	N3	5	da	Testul cu probe de lucru
V	Stabilirea priorităților și evaluarea opțiunilor	N4	4	nu	Testul cu probe de lucru
G	Orientarea către client	N4	4	da	Feedback la 360 de grade
G	Capacitatea de a lucra independent	N4	4	nu	Chestionar de personalitate
V	Analiza problemelor	N3	4	nu	Centru de evaluare
V	Controlul calității	N3	4	nu	Testul cu probe de lucru
G	Disciplina și respectarea angajamentelor	N3	4	nu	Chestionar de personalitate

Vedeți toate cele 25 de competențe în profilul complet

Instrumente de evaluare pentru acest post

13 constructe măsurabile

Testul cu probe de lucru

Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate

11 constructe măsurabile

Test de cunoștințe (specific clientului)

Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client

11 constructe măsurabile

Competency Check

Evaluarea competențelor la nivel comportamental

7 constructe măsurabile

Big Fifty

Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori

5 constructe măsurabile

360 Feedback

Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale

3 constructe măsurabile

Ability Scan

Test de aptitudini: abilități de raționament verbal, numeric și abstract

2 constructe măsurabile

15PF

Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty

1 constructe măsurabile

Pulse Survey

Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional

1 constructe măsurabile

Portofoliu

Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite