V Vaardigheid HF-D8.1-004 cross-sectoraal 10 skills
Accountmanagement
Onderhoudt de relatie met toegewezen klanten, plant contactmomenten, volgt afspraken op en zorgt dat het klantbelang binnen de organisatie landt.
Hoe hrmforce dit meet
- Meetmethode
- Structureerd interview · rho 0.42 (SD 0.19)
- hrmforce instrument
- Competency Check, 360 Feedback
- Competentie (50-framework)
- Klantgerichtheid
- Trainbaarheid
- hoog
- Vraagontwikkeling 2026 tot 2030
- stabiel
Gedragsgericht interview met vaste vragen en een beoordelingsschaal per vraag.
Gedragsankers
| Niveau | Gedrag op dit niveau |
|---|---|
| N1 Begeleid | Houdt contactgegevens en gemaakte afspraken van klanten bij in het systeem en herinnert de accountmanager aan openstaande acties. werkt onder toezicht en volgt instructie · routinematig, een variabele tegelijk · eigen taak |
| N3 Zelfstandig | Voert zelfstandig een accountplan uit voor een eigen klantportefeuille en bespreekt jaarlijks resultaten en plannen met de klant. stelt de eigen aanpak vast en vraagt zelf om input · meerdere variabelen, enige ambiguiteit · eigen team of proces |
| N5 Toonaangevend | Bepaalt de aanpak voor strategische klanten van de organisatie en zit op directieniveau aan tafel over meerjarige samenwerking. zet de standaard en het beleid · strategisch, met hoge onzekerheid · organisatie, keten of vakgebied |
N2 en N4 zijn bewust niet geankerd. Beoordelaars plaatsen die tussen de ankers, conform de conventie van O*NET.
Onderliggende skills
Deze skills erven de meetroute en de gedragsankers van dit construct.
| T | Skill | Definitie | Vraagontwikkeling 2026 tot 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Accountplan opstellen Accountplan · Klantplan | Legt per klant doelen, kansen, betrokken personen en acties voor de komende periode vast. | stabiel |
| V | Klantgesprekken plannen en voorbereiden Contactplanning · Bezoekplanning | Plant contactmomenten met vaste klanten en bereidt elk gesprek voor met agenda en dossierkennis. | stabiel |
| V | CRM-dossier bijhouden CRM bijhouden · Klantdossier vastleggen | Legt gesprekken, afspraken en volgende stappen per klant vast zodat collega's het dossier kunnen overnemen. | dalend |
| T | Salesforce gebruiken Salesforce CRM | Beheert accounts, contacten en verkoopkansen in Salesforce en maakt rapporten en overzichten. | stabiel |
| T | HubSpot CRM gebruiken HubSpot · HubSpot Sales Hub | Beheert contacten, deals en taken in HubSpot en volgt de verkooptrechter in het dashboard. | stabiel |
| T | Pipedrive gebruiken Pipedrive CRM | Voert deals, activiteiten en fases in Pipedrive en houdt de verkooptrechter actueel. | stabiel |
| V | Contractverlenging voorbereiden Verlenging voorbereiden · Renewal voorbereiden | Bereidt tijdig de verlenging van een klantcontract voor met gebruikcijfers, tarieven en verbeterpunten. | stabiel |
| V | Escalaties bij klanten oplossen Escalatiebeheer · Klachtescalatie oplossen | Neemt een vastgelopen klantprobleem over, betrekt de juiste collega's en herstelt de relatie. | stabiel |
| V | Klantrapportage en review opstellen Kwartaalreview klant · Business review | Maakt een periodiek overzicht van afname, prestaties en afspraken en bespreekt dat met de klant. | stabiel |
| V | Stakeholders bij key account mappen Stakeholdermap klant · Key account mapping | Brengt bij een grote klant alle betrokken rollen, belangen en onderlinge verhoudingen in beeld. | stabiel |