Spezialist für den IT-Support der zweiten Ebene
Auch bekannt als: Support-Techniker der 2. Ebene
Behebt Störungen, die der Service Desk nicht selbst bewältigen kann, untersucht die Ursache eingehender und dokumentiert die Lösung für wiederkehrende Meldungen.
Der IT-Support-Spezialist der zweiten Ebene nimmt Tickets entgegen, die die erste Ebene nicht lösen konnte, und befasst sich eingehender mit der Technologie, um die Ursache zu ermitteln. Im Gegensatz zum Service-Desk-Mitarbeiter verfügt er über umfassendere Systemzugriffsrechte und mehr Zeit pro Ticket, muss jedoch dennoch eine vereinbarte Bearbeitungszeit einhalten. Bei der Auswahl wird häufig auf technisches Wissen geachtet, während in der Praxis die ordnungsgemäße Dokumentation einer Lösung, damit die First-Line-Mitarbeiter das Problem beim nächsten Mal selbst bearbeiten können, darüber entscheidet, ob sich die Warteschlange der Second-Line-Mitarbeiter verkürzt.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Baut Kontrollmomente in den eigenen Prozess ein, verfolgt Fehler und verhindert deren Wiederholung durch Anpassung der Vorgehensweise. |
| Integrität und Zuverlässigkeit Kompetenz (50-Framework): Integrität | N4 | Big Fifty (Integritätsskala), 360 Feedback, Strukturiertes Interview | Persönlichkeitsfragebogen | Meldet von sich aus einen möglichen Interessenkonflikt und bittet um eine Überprüfung, bevor eine Entscheidung getroffen wird. |
| Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N4 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Verpflichtet sich nur zu dem, was machbar ist, behält den Überblick über die eigenen Verpflichtungen und informiert die Beteiligten, sobald eine Frist unter Druck gerät. |
| Stressresistenz Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Arbeitet auch bei höchster Auslastung strukturiert weiter, hält Vereinbarungen mit Kunden klar fest und weist frühzeitig darauf hin, welche Ergebnisse gefährdet sind. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Problemanalyse | N4 | 5 | ja | Assessment-Center |
| K | Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke | N4 | 5 | ja | Wissenstest |
| V | Systemadministration und -überwachung | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Störungsmanagement und Fehlerbehebung | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Zugangs- und Identitätsmanagement | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Integrität und Zuverlässigkeit | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Stressresistenz | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Informationssicherheit im Arbeitsprozess | N4 | 4 | nein | Wissenstest |
Sehen Sie sich alle 24 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Big Fifty (Integritätsskala)
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
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