V Kompetenz HF-D3.3-001 bereichsübergreifend 8 Skills
Konfliktbewältigung
Das Benennen von Meinungs- oder Interessenunterschieden, das Klären der Standpunkte der Beteiligten und das Erreichen einer tragfähigen Einigung mit diesen.
Wie hrmforce dies misst
- Messmethode
- Assessment-Center · rho 0.29 (SD 0.09)
- hrmforce-Instrument
- Conflict Styles, Big Fifty, 360 Feedback
- Kompetenz (50-Framework)
- Konfliktmanagement
- Trainierbarkeit
- mittel
- Nachfrageausblick 2026 bis 2030
- steigend
Mehrere Übungen, mehrere Bewerter, bewertungsdimensionenbezogene Benotung.
Verhaltensanker
| Ebene | Verhalten auf dieser Ebene |
|---|---|
| N1 Geführt | Meldet einen Konflikt seinem Vorgesetzten und schildert sachlich, was geschehen ist und was gesagt wurde. arbeitet unter Aufsicht und befolgt Anweisungen · Routine, jeweils eine Variable nach der anderen · eigene Aufgabe |
| N3 Beherrscht | Bringt die Parteien zusammen, trennt Standpunkte von Interessen und hält die daraus resultierende Vereinbarung sowie deren weitere Umsetzung schriftlich fest. legt den eigenen Ansatz fest und holt proaktiv Input ein · mehrere Variablen, gewisse Mehrdeutigkeiten · eigenes Team oder eigener Prozess |
| N5 Führung | Vermittelt bei Konflikten mit hohem Einsatz zwischen Abteilungen oder Partnern und legt organisatorische Richtlinien zur Konfliktlösung fest. legt den Standard und die Richtlinien fest · strategisch, unter hoher Unsicherheit · Organisation, Wertschöpfungskette oder Berufsfeld |
N2 und N4 sind bewusst nicht verankert. Die Bewerter ordnen sie gemäß der Konvention O*NET zwischen den Ankerpunkten ein.
Zugrundeliegende Skills
Diese Skills übernehmen die Messroute und die Verhaltensanker dieses Konstrukts.
| T | Skill | Definition | Nachfrageausblick 2026 bis 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Wie man eine Meinungsverschiedenheit in einer Besprechung benennt Uneinigkeit zum Ausdruck bringen | In einer Besprechung zum Ausdruck bringen, dass Sie mit etwas nicht einverstanden sind, und den Grund dafür nennen. | steigend |
| V | Vermittlung zwischen zwei Kollegen Mediation | Ein Gespräch zwischen zwei Kollegen, die sich in einem Konflikt befinden, leiten und eine tragfähige Einigung zwischen ihnen herbeiführen. | steigend |
| V | Gemeinsame Grundlagen in einem Konflikt finden Gemeinsamkeiten finden | In einer Auseinandersetzung das gemeinsame Ziel beider Parteien benennen und dieses als Ausgangspunkt nutzen. | steigend |
| V | Einigung auf Arbeitsvereinbarungen nach einem Konflikt Vereinbarungen nach Konflikten | Festhaltung nach einem Konflikt, wer was anders machen wird und wann die Vereinbarung überprüft wird. | stabil |
| V | Das Thema „Spannungen“ rechtzeitig auf die Tagesordnung setzen Frühzeitige Erkennung von Konflikten | Einen schwelenden Konflikt auf die Tagesordnung setzen, bevor er die Zusammenarbeit innerhalb des Teams behindert. | steigend |
| V | Einen Konflikt an den Vorgesetzten weiterleiten Eskalation von Konflikten | Dem Vorgesetzten einen festgefahrenen Konflikt unter Darlegung der Fakten und der bereits unternommenen Versuche vorlegen. | stabil |
| V | Umgang mit einem Beschwerdegespräch mit einem Kunden Beschwerdebearbeitung | Eine Beschwerde erörtern, den Kunden die Ereignisse schildern lassen und sich auf eine konkrete Lösung oder den nächsten Schritt einigen. | steigend |
| V | Vorschlag eines Kompromisses bei widersprüchlichen Anforderungen Vorschlag für einen Kompromiss | Vorschlag einer Zwischenlösung bei widersprüchlichen Anforderungen, damit die Interessen beider Parteien teilweise berücksichtigt werden. | steigend |