Servicemanager
Auch bekannt als: Service Delivery Manager · Leiter der Abteilung
Leitet die Serviceorganisation, die für den Betrieb von Anlagen oder Produkten sorgt, leitet Ingenieure und Planer an und ist für Reaktionszeiten und vertragliche Verpflichtungen verantwortlich.
Der Serviceleiter leitet die Abteilung, die Störungen behebt und Wartungsarbeiten durchführt, und ist Ansprechpartner für Kunden im Rahmen eines Servicevertrags. Im Gegensatz zu einem Projektleiter befasst sich diese Rolle mit einem kontinuierlichen Strom von Arbeitsaufträgen und nicht mit einem abgegrenzten Projekt. Bei der Auswahl wird oft Wert auf einen technischen Hintergrund gelegt, während die Marge beim Serviceverkauf und die Einhaltung vereinbarter Reaktionszeiten die Bereiche sind, in denen es bei dieser Rolle tatsächlich zu Problemen kommt.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Führung und Steuerung von Mitarbeitern Kompetenz (50-Framework): Management Knockout | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Assessment-Center | Entwirft die Führungsstruktur für die gesamte Organisation, spricht Führungskräfte auf ihren Führungsstil an und definiert, was gute Führung in diesem Zusammenhang bedeutet. |
| Umgang mit Arbeitsbelastung Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Strukturiertes Interview | Streicht oder verlagert Aufgaben eigenständig, wenn er/sie viel zu tun hat, und zwar nach Priorität, dokumentiert dies und bespricht die Konsequenzen mit den Kunden. |
| Sicherheitsbewusstsein Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Erkennt unsichere Situationen im eigenen Arbeitsablauf, greift ein und spricht Kollegen darauf an, ohne die Arbeit zum Stillstand zu bringen. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Führung und Steuerung von Mitarbeitern | N5 | 5 | ja | Assessment-Center |
| V | Planung und Organisation | N5 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Verwaltung von Servicelevels und Leistungsindikatoren | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Fortschrittsüberwachung | N5 | 4 | nein | Strukturiertes Interview |
| K | Technisches Verständnis | N5 | 4 | nein | Wissenstest |
| V | Konfliktbewältigung | N4 | 4 | ja | Assessment-Center |
| V | Feedback geben | N4 | 4 | nein | Assessment-Center |
| V | andere zur Einhaltung von Vereinbarungen anhalten | N4 | 4 | ja | Assessment-Center |
| V | Die Umsetzung von Leitlinien in Ziele | N4 | 4 | nein | Strukturiertes Interview |
| V | Delegieren | N4 | 4 | nein | Assessment-Center |
Sehen Sie sich alle 28 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Pulse Survey
Regelmäßige Messungen auf Team- und Organisationsebene
Development Review
Strukturiertes Entwicklungsgespräch
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Colour Profile (Jung)
Vier Farbtypen, verknüpft mit den „Big Fifty“-Faktoren
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
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