Angajat administrativ
Cunoscut și ca: Asistent administrativ · Administrator de birou
Se ocupă de actualizările administrative, gestionează dosarele și corespondența și oferă sprijin colegilor în îndeplinirea sarcinilor zilnice de birou în mai multe departamente simultan.
Angajatul administrativ reprezintă rolul general de începător în cadrul unui birou, lucrând adesea pentru mai multe departamente simultan. Distincția față de un angajat de back-office constă în setul de sarcini mai amplu și mai puțin specializat. Selecția eșuează adesea în cazul candidaților care par corespunzători în CV, dar care lasă mici erori neobservate în cadrul unui test practic.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Precizie și atenție la detalii Competență (cadrul 50): Precizie Eliminatoriu | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Include momente de verificare în propriul proces, ține evidența erorilor și previne repetarea acestora prin ajustarea metodei. |
| Orientarea către client Competență (cadrul 50): Orientarea către client Eliminatoriu | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Identifică nevoia reală care stă la baza întrebării unui client, formulează o propunere adecvată și verifică, după livrare, dacă aceasta funcționează. |
| Toleranța la stres Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Chestionar de personalitate | Continuă să lucreze la sarcina curentă pe măsură ce presiunea crește și îl întreabă pe superior care dintre sarcini poate aștepta. |
| Trecerea de la o sarcină la alta și de la un rol la altul Competență (cadrul 50): Flexibilitate | N2 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observarea la locul de muncă | Schimbă sarcina atunci când i se solicită acest lucru și urmează instrucțiunile de lucru primite pentru fiecare sarcină, fără a le amesteca cu cele ale sarcinii anterioare. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Precizie și atenție la detalii | N4 | 5 | da | Chestionar de personalitate |
| G | Orientarea către client | N3 | 5 | da | Feedback la 360 de grade |
| V | Lucrul cu dispozitive și aplicații digitale | N2 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| K | Cunoașterea limbii olandeze la nivel profesional | N2 | 4 | da | Test de cunoștințe |
| V | Gestionarea reclamațiilor | N2 | 4 | nu | Situational Judgement Test |
| V | Apeluri de service și contact telefonic | N2 | 4 | nu | Testul cu probe de lucru |
| V | Comunicarea scrisă cu clienții | N2 | 4 | nu | Testul cu probe de lucru |
| G | Toleranța la stres | N2 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| T | Procesarea textelor și gestionarea documentelor | N4 | 3 | nu | Testul cu probe de lucru |
| V | Colectarea și filtrarea informațiilor | N2 | 3 | nu | Testul cu probe de lucru |
Vedeți toate cele 21 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Mental Resilience (4C)
Reziliența mentală conform modelului 4C
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Interviu structurat
Interviu comportamental cu structură fixă
Colour Profile (Jung)
Patru tipuri de culori, corelate cu factorii „Big Fifty”
Ability Scan
Test de aptitudini: abilități de raționament verbal, numeric și abstract
Posturi comparabile
21 competențe în profil · junior
Consilier clienți22 competențe în profil · medior
Agent de call center20 competențe în profil · junior
Angajat în asistență vânzări interne23 competențe în profil · medior
Angajat la biroul de relații cu clienții22 competențe în profil · medior
Recepționer21 competențe în profil · junior
Operator de centrală telefonică19 competențe în profil · junior
Secretar22 competențe în profil · medior