Servicii pentru clienți și administrare

Gestionează și actualizează datele despre clienți și datele de referință din sisteme, verifică dacă există înregistrări duplicate sau incorecte și asigură calitatea datelor.

Gestionează apelurile telefonice primite și efectuate conform scenariilor de apel, înregistrează rezultatele și îndeplinește obiectivele stabilite privind numărul de apeluri într-un centru de contact cu trafic intens.

Se ocupă de actualizările administrative, gestionează dosarele și corespondența și oferă sprijin colegilor în îndeplinirea sarcinilor zilnice de birou în mai multe departamente simultan.

Procesează modificările polițelor și cererile de asigurare, verifică acoperirea și primele de asigurare și gestionează corespondența cu asigurații cu privire la polițele acestora.

Oferă sprijin echipelor de vânzări pe teren și clienților prin oferte de preț, procesarea comenzilor și informații despre produse, menținând actualizate dosarele clienților pentru o gestionare eficientă a vânzărilor.

Asigură buna funcționare a mediului de lucru, de la gestionarea corespondenței și aprovizionarea cu consumabile de birou până la menținerea legăturii cu furnizorii.

Procesează tranzacțiile administrative și dosarele rezultate din interacțiunile cu clienții, fără a avea contact direct cu clienții înșiși.

Preia rapoartele de incidente și solicitările, le înregistrează într-un sistem de ticketing și le rezolvă sau le transmite mai departe către specialiști.

Gestionează abonamentele și contractele clienților, procesează modificările și anulările și se asigură că facturarea corespunde acestora.

Oferă sprijin conducerii sau directorilor la nivel strategic și organizațional, pregătește documentele pentru ședințe și urmărește măsurile de acțiune.

Oferă clienților sfaturi privind produsele și serviciile în funcție de situația lor și îi ajută să facă alegeri care depășesc cadrul unei întrebări standard.

Oferă clienților consultanță cu privire la tipurile de credite ipotecare și finanțarea achiziției unei locuințe și se asigură că sfaturile oferite respectă obligația legală de diligență.

Monitorizează facturile neachitate, trimite notificări de plată și stabilește modalități de plată cu clienții pentru a limita restanțele fără a afecta relația cu aceștia.

Organizează operațiunile zilnice ale biroului, de la gestionarea spațiilor și achiziții până la sprijinirea mai multor departamente simultan, și reprezintă persoana de contact pentru furnizori.

Gestionează dosarele clienților și ale cazurilor, monitorizează exhaustivitatea și perioadele de păstrare și se asigură că dosarele respectă cerințele interne și legale.

Construiește relații durabile cu clienții după vânzare, monitorizează gradul de adoptare și satisfacția acestora și semnalează oportunitățile de creștere sau riscurile de pierdere a clienților.

Răspunde la apelurile telefonice primite și le redirecționează către persoana sau departamentul potrivit din cadrul organizației.

Planifică personalul centrului de contact cu clienții pe baza volumului estimat de apeluri și întocmește liste de serviciu pentru a reduce timpii de așteptare.

Întâmpină vizitatorii și primește livrările, răspunde la prima linie telefonică și gestionează rezervările sălilor de ședințe la recepție.

Răspunde la întrebările clienților prin telefon, e-mail și chat, înregistrează momentele de contact și rezolvă direct solicitările simple.

Oferă sprijin unui departament sau unui manager în gestionarea agendei, a corespondenței, a redactării proceselor-verbale și a organizării ședințelor și vizitelor.

Oferă sprijin personal consiliului de administrație, gestionează un program complex, pregătește ședințele consiliului și asigură confidențialitatea la cel mai înalt nivel.

Evaluează și procesează cererile de despăgubire, stabilește acoperirea și suma de plată și colaborează cu asigurații și evaluatorii în acest sens.

Conduce o echipă de angajați care interacționează cu clienții, monitorizează calitatea și îndeplinirea obiectivelor și îi îndrumă pe angajați în ceea ce privește tehnicile de conversație și rezultatele.