Enfermera de triaje telefónico
También conocido como: Auxiliar de triaje · Responsable de triaje telefónico
Evalúa la urgencia de las solicitudes de asistencia recibidas por teléfono en el servicio de atención fuera del horario habitual de la consulta de medicina general mediante un sistema de triaje y determina el siguiente paso que debe seguir la persona que llama.
La enfermera de triaje debe evaluar la urgencia médica basándose únicamente en los sonidos y las palabras, sin ver al paciente. En el proceso de selección, esta competencia se confunde a menudo con la amabilidad general al teléfono. En este puesto, pasar por alto una urgencia tiene consecuencias directas para el paciente.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| sensibilidad interpersonal Competencia (marco 50): Sensibilidad Eliminatoria | N4 | Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung) | Cuestionario de personalidad | Detecta cualquier tensión o reticencia durante una conversación y adapta el tono, el ritmo y la forma de expresarse en consecuencia. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés Eliminatoria | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando de forma estructurada incluso en momentos de máxima carga de trabajo, mantiene claros los acuerdos con los clientes y señala con antelación qué resultados están en riesgo. |
| Escucha y preguntas de profundización Competencia (marco 50): Escuchar Eliminatoria | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Resume tanto el contenido como la percepción de la otra parte y indaga hasta que queda patente el verdadero interés que subyace a la solicitud. |
| Precisión y atención al detalle Competencia (marco 50): Precisión | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Incorpora momentos de verificación en su propio proceso, realiza un seguimiento de los errores y evita que se repitan mediante el ajuste del método. |
| Disciplina y cumplimiento de los compromisos Competencia (marco 50): Disciplina | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Solo se compromete con lo que es factible, realiza un seguimiento de sus propios compromisos e informa a las personas implicadas tan pronto como un plazo se ve en peligro. |
| Concienciación en materia de seguridad Competencia (marco 50): Disciplina | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Reconoce situaciones de riesgo en su propio proceso, interviene y se dirige a sus compañeros sin interrumpir el trabajo. |
| Alternancia entre tareas y funciones Competencia (marco 50): Flexibilidad | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observación en el puesto de trabajo | Alterna de forma autónoma entre tareas de ejecución y de asesoramiento, toma notas para cada función y retoma correctamente el trabajo interrumpido. |
| Fuerza física y resistencia Competencia (marco 50): Energía | N3 | Prueba de muestra de trabajo | Prueba de muestra de trabajo | Mueve cargas pesadas de forma autónoma con la ayuda de medios auxiliares, distribuye el esfuerzo a lo largo del turno y mantiene el ritmo acordado. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Evaluación de riesgos | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| G | sensibilidad interpersonal | N4 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| G | Tolerancia al estrés | N4 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| V | Práctica de enfermería y cuidados personales | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Seguridad en la medicación | N3 | 5 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Gestión de conversaciones | N4 | 4 | no | Centro de evaluación |
| G | Escucha y preguntas de profundización | N4 | 4 | sí | Evaluación de 360 grados |
| G | Precisión y atención al detalle | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | colaboración multidisciplinar | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| G | Disciplina y cumplimiento de los compromisos | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
Consulte las 24 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
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