Service client et administration

Gère et met à jour les données clients et les données de référence dans les systèmes, vérifie l'absence de doublons ou d'erreurs dans les entrées et garantit la qualité des données.

Gère les appels entrants et sortants conformément aux scripts d'appel, consigne les résultats et atteint les objectifs d'appels fixés au sein d'un centre d'appels très sollicité.

Assiste la direction ou les cadres supérieurs au niveau stratégique et organisationnel, prépare les documents de réunion et assure le suivi des actions à mener.

Évalue et traite les demandes d’indemnisation, détermine la couverture et le montant de l’indemnisation, et assure la liaison avec les assurés et les experts à ce sujet.

Planifie la dotation en personnel du centre de contact client en fonction du volume d'appels prévu et établit des plannings afin de limiter les temps d'attente.

Répond aux questions des clients par téléphone, par e-mail et par chat, consigne les interactions et traite directement les demandes simples.

Assiste les commerciaux sur le terrain et les clients en matière de devis, de traitement des commandes et d’informations sur les produits, tout en tenant à jour les dossiers clients afin de garantir un suivi commercial fluide.

Assure le suivi des factures impayées, envoie des rappels de paiement et conclut des accords de paiement avec les clients afin de limiter les arriérés sans nuire à la relation.

Conseille les clients sur les produits et services en fonction de leur situation et les aide à faire des choix allant au-delà d’une simple question standard.

Conseille les clients sur les types de prêts immobiliers et les solutions de financement pour l’achat d’un logement, et veille à ce que ces conseils respectent le devoir de diligence prévu par la loi.

Traite les mises à jour administratives, gère les dossiers et la correspondance, et apporte son soutien à ses collègues dans leurs tâches quotidiennes de bureau au sein de plusieurs services à la fois.

Traite les opérations administratives et les dossiers résultant des contacts avec la clientèle, sans être lui-même en contact direct avec celle-ci.

Traite les modifications de contrats d’assurance et les demandes d’adhésion, vérifie les garanties et les primes, et gère la correspondance avec les assurés concernant leur contrat.

Assure le bon fonctionnement de l’environnement de travail, du traitement du courrier et de l’approvisionnement en fournitures de bureau à la liaison avec les fournisseurs.

Enregistre les rapports d'incident et les demandes, les consigne dans un système de gestion des tickets et les résout ou les transmet à des spécialistes.

Gère les abonnements et les contrats des clients, traite les modifications et les résiliations, et veille à ce que la facturation soit conforme à ces dernières.

Gère les dossiers clients et les dossiers de dossier, vérifie qu’ils sont complets et respecte les délais de conservation, et s’assure que les dossiers sont conformes aux exigences internes et légales.

Accueille les visiteurs et réceptionne les livraisons, répond au standard téléphonique et gère les réservations de salles de réunion à l'accueil.

Organise les opérations quotidiennes du bureau, depuis la gestion des locaux et des achats jusqu’au soutien simultané de plusieurs services, et sert d’interlocuteur auprès des fournisseurs.

Dirige une équipe chargée du contact client, veille au respect de la qualité et des objectifs, et accompagne les collaborateurs en matière de techniques de communication et de résultats.

Établit des relations durables avec les clients après la vente, suit le taux d'adoption et le niveau de satisfaction, et signale les opportunités de croissance ou les risques de perte de clientèle.

Assiste un service ou un responsable dans la gestion de son agenda, la correspondance, la rédaction de comptes-rendus ainsi que l’organisation de réunions et de visites.

Assiste personnellement le comité de direction, gère un agenda complexe, prépare les réunions du comité de direction et garantit la confidentialité au plus haut niveau.

Répond aux appels téléphoniques entrants et les transfère à la personne ou au service compétent au sein de l'organisation.