G Compétence comportementale HF-D5.5-005 transversal 7 compétences
Comportement professionnel et image professionnelle
Se comporte, dans ses relations avec les clients, les collègues et les interlocuteurs externes, conformément aux normes de conduite et de tenue vestimentaire de l’organisation, y compris en dehors de son lieu de travail.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Observation en situation de travail
- Instrument hrmforce
- 360 Feedback, Competency Check
- Aptitude (référentiel 50)
- Sensibilité organisationnelle
- Aptitude à l'apprentissage
- moyen
- Perspective de demande 2026 à 2030
- stable
Observation structurée sur le lieu de travail à l'aide d'un formulaire basé sur des repères comportementaux.
Il s'agit d'un critère de sélection, et non d'un objectif de développement à court terme. Ne prévoyez pas de plan de développement sur trois mois à ce sujet.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Respecte les règles internes en matière de conduite, de langage et de tenue vestimentaire, et demande conseil à son supérieur hiérarchique en cas de doute. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Représente l'équipe auprès des clients et des parties externes, choisit un langage approprié et interpelle ses collègues en cas de comportement inapproprié. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Représente l’organisation auprès du grand public et définit les normes de conduite applicables dans ce cadre. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| G | Respect des règles vestimentaires de l'entreprise Code vestimentaire | Adapter sa tenue vestimentaire et sa présentation aux usages en vigueur dans le poste concerné et chez le client. | stable |
| G | Respecter les règles de courtoisie lors des contacts avec les clients Étiquette professionnelle | Respecter les formules d'usage avec les clients pour les salutations, la manière de s'adresser à eux, la prise de rendez-vous et les adieux. | stable |
| G | Représenter l’organisation lors d’un événement externe Représentation de l'organisation | Représenter l'organisation lors d'un événement et transmettre le message convenu. | stable |
| G | Publier avec prudence sur les réseaux sociaux Comportement sur les réseaux sociaux | Publication d’informations concernant le travail ou l’employeur dans le respect des règles applicables en matière de déclarations et de confidentialité. | en hausse |
| V | Gérer les appels téléphoniques et les e-mails de manière professionnelle Correspondance d'affaires | Traiter les appels et les messages dans les délais convenus et conformément au style maison de l’organisation. | en baisse |
| G | Faire la distinction entre vie privée et vie professionnelle Limites professionnelles | Éviter d’aborder des sujets personnels lors des entretiens avec les clients et s’en tenir à l’objet de la rencontre. | stable |
| G | Rester neutre sur les sujets sensibles Neutralité professionnelle | Ne pas faire intervenir ses opinions personnelles en matière de politique ou de religion dans les relations professionnelles et rester concentré sur le travail. | stable |