Mitarbeiter im Bereich Retourenlogistik
Auch bekannt als: Sachbearbeiter für Retourenabwicklung
Bearbeitet Rücksendungen, begutachtet den Zustand der Produkte und entscheidet, ob die Artikel wieder in den Lagerbestand aufgenommen, neu verpackt oder abgeschrieben werden.
Der Mitarbeiter in der Retourenlogistik arbeitet mit einem ständigen und oft unvorhersehbaren Retourenstrom, der getrennt vom regulären Lagerbestand bearbeitet werden muss. Der Unterschied zu einem Lagerarbeiter liegt im bewertenden Charakter der Arbeit, bei der jeder Artikel einer separaten Prüfung bedarf. Bei der Auswahl scheitern oft Bewerber, die zwar schnell arbeiten, aber bei der Beurteilung der Wiederverkaufsfähigkeit von Produkten zu uneinheitlich vorgehen.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit Knockout | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Baut Kontrollmomente in den eigenen Prozess ein, verfolgt Fehler und verhindert deren Wiederholung durch Anpassung der Vorgehensweise. |
| Sicherheitsbewusstsein Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet Knockout | N2 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Befolgt die Sicherheitsvorschriften am Arbeitsplatz und holt im Zweifelsfall Rückmeldung ein, wenn Unklarheiten bezüglich eines Arbeitsvorgangs bestehen. |
| Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N2 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Erscheint zur vereinbarten Zeit mit der vereinbarten Arbeit und meldet etwaige Verzögerungen dem Vorgesetzten. |
| Umgang mit Arbeitsbelastung Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N2 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Strukturiertes Interview | Teilt dem Vorgesetzten mit, dass die Arbeit nicht in die verfügbare Zeit passt, und akzeptiert die getroffene Entscheidung. |
| Das Arbeitstempo bei sich wiederholenden Tätigkeiten aufrechterhalten Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N2 | Big Fifty, Arbeitsproben-Test | Arbeitsproben-Test | Führt die zugewiesene Abfolge von Arbeitsschritten im vorgegebenen Tempo aus und meldet es, wenn ein Rückstand entsteht. |
| Körperliche Kraft und Ausdauer Kompetenz (50-Framework): Energie | N1 | Arbeitsproben-Test | Arbeitsproben-Test | Hebt und trägt leichte Lasten über kurze Strecken unter Anwendung der vorgeschriebenen Technik im Rahmen der eigenen Aufgaben. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N4 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Logistikplanung | N2 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| G | Sicherheitsbewusstsein | N2 | 5 | ja | Situational Judgement Test |
| V | Abstimmung und Koordination | N2 | 4 | nein | Assessment-Center |
| V | Planung und Organisation | N2 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen | N2 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Durchführung von Transport und Vertrieb | N2 | 4 | nein | Zertifikat oder Diplom |
| T | Einsatz von Lagerverwaltungssystemen | N2 | 4 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Operatives Bestandsmanagement | N3 | 3 | nein | Arbeitsproben-Test |
| V | Priorisierung und Abwägung von Optionen | N2 | 3 | nein | Arbeitsproben-Test |
Sehen Sie sich alle 22 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Pulse Survey
Regelmäßige Messungen auf Team- und Organisationsebene
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
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