Krankenschwester für die telefonische Triage
Auch bekannt als: Triage-Assistent · Mitarbeiter für die telefonische Triage
Beurteilt die Dringlichkeit von telefonischen Versorgungsanfragen beim ärztlichen Bereitschaftsdienst außerhalb der Sprechzeiten mithilfe eines Triage-Systems und legt die nächsten Schritte für den Anrufer fest.
Die Triage-Krankenschwester muss den medizinischen Dringlichkeitsgrad allein anhand von Geräuschen und Worten einschätzen, ohne den Patienten zu sehen. Diese Kompetenz wird bei der Personalauswahl häufig mit allgemeiner Freundlichkeit am Telefon verwechselt. Eine falsch eingeschätzte Dringlichkeit hat in dieser Funktion direkte Konsequenzen für den Patienten.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| zwischenmenschliche Sensibilität Kompetenz (50-Framework): Sensitivität Knockout | N4 | Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung) | Persönlichkeitsfragebogen | Er/sie nimmt Spannungen oder Zurückhaltung während eines Gesprächs wahr und passt Tonfall, Sprechtempo und Wortwahl entsprechend an. |
| Stressresistenz Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz Knockout | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Arbeitet auch bei höchster Auslastung strukturiert weiter, hält Vereinbarungen mit Kunden klar fest und weist frühzeitig darauf hin, welche Ergebnisse gefährdet sind. |
| Zuhören und Nachfragen Kompetenz (50-Framework): Anhören Knockout | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Fasst sowohl den Inhalt als auch die Stimmung des Gesprächspartners zusammen und hakt nach, bis das eigentliche Interesse hinter der Anfrage erkennbar wird. |
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Baut Kontrollmomente in den eigenen Prozess ein, verfolgt Fehler und verhindert deren Wiederholung durch Anpassung der Vorgehensweise. |
| Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Verpflichtet sich nur zu dem, was machbar ist, behält den Überblick über die eigenen Verpflichtungen und informiert die Beteiligten, sobald eine Frist unter Druck gerät. |
| Sicherheitsbewusstsein Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Erkennt unsichere Situationen im eigenen Arbeitsablauf, greift ein und spricht Kollegen darauf an, ohne die Arbeit zum Stillstand zu bringen. |
| Wechsel zwischen Aufgaben und Rollen Kompetenz (50-Framework): Flexibilität | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Beobachtung am Arbeitsplatz | Wechselt eigenständig zwischen Ausführungs- und Beratungsaufgaben, führt Notizen für jede Rolle und nimmt unterbrochene Arbeiten korrekt wieder auf. |
| Körperliche Kraft und Ausdauer Kompetenz (50-Framework): Energie | N3 | Arbeitsproben-Test | Arbeitsproben-Test | Bewegt schwere Lasten selbstständig mit Hilfsmitteln, verteilt die Anstrengung über die gesamte Schicht und hält das vereinbarte Arbeitstempo ein. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Risikobewertung | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| G | zwischenmenschliche Sensibilität | N4 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Stressresistenz | N4 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Pflege- und Betreuungspraxis | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Arzneimittelsicherheit | N3 | 5 | ja | Wissenstest |
| V | Gesprächsführung | N4 | 4 | nein | Assessment-Center |
| G | Zuhören und Nachfragen | N4 | 4 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N3 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | interdisziplinäre Zusammenarbeit | N3 | 4 | nein | Assessment-Center |
| G | Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen | N3 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
Sehen Sie sich alle 24 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Colour Profile (Jung)
Vier Farbtypen, verknüpft mit den „Big Fifty“-Faktoren
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
Vergleichbare Berufe
24 Skills im Profil · medior
Pflegehelfer/in in der häuslichen Pflege24 Skills im Profil · junior
Staatlich geprüfte Pflegekraft (Associate Degree)24 Skills im Profil · medior
Staatlich geprüfte Pflegekraft (Bachelor)24 Skills im Profil · medior
Gemeindekrankenschwester24 Skills im Profil · senior
Praxiskrankenschwester (Allgemeinmedizin)22 Skills im Profil · medior
Erfahrene Pflegefachkraft24 Skills im Profil · senior
Krankenpfleger/in in der Intensivpflege24 Skills im Profil · senior