Especialista en soporte informático de segunda línea
También conocido como: Ingeniero de soporte de segunda línea
Resuelve las incidencias que el servicio de asistencia técnica no puede gestionar por sí mismo, investiga la causa en mayor profundidad y documenta la solución para los casos que se repiten.
El especialista en soporte informático de segunda línea recibe las incidencias que la primera línea no ha podido resolver y profundiza en la tecnología para encontrar la causa. A diferencia del agente del servicio de asistencia, cuenta con un mayor acceso al sistema y dispone de más tiempo por incidencia, aunque siempre dentro de un plazo de respuesta acordado. A la hora de seleccionar al personal, a menudo se tiene en cuenta el conocimiento técnico, aunque, en la práctica, lo que determina si se reduce la cola de la segunda línea es documentar adecuadamente la solución para que la primera línea pueda gestionarla por sí misma la próxima vez.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Precisión y atención al detalle Competencia (marco 50): Precisión | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Incorpora momentos de verificación en su propio proceso, realiza un seguimiento de los errores y evita que se repitan mediante el ajuste del método. |
| integridad y fiabilidad Competencia (marco 50): Integridad | N4 | Big Fifty (Escala de Integridad), 360 Feedback, Entrevista estructurada | Cuestionario de personalidad | Informa de un posible conflicto de intereses por iniciativa propia y solicita que se revise la situación antes de que se tome una decisión. |
| Disciplina y cumplimiento de los compromisos Competencia (marco 50): Disciplina | N4 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Solo se compromete con lo que es factible, realiza un seguimiento de sus propios compromisos e informa a las personas implicadas tan pronto como un plazo se ve en peligro. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando de forma estructurada incluso en momentos de máxima carga de trabajo, mantiene claros los acuerdos con los clientes y señala con antelación qué resultados están en riesgo. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Análisis de problemas | N4 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| K | Conocimientos básicos sobre redes informáticas | N4 | 5 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Administración y supervisión de sistemas | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Gestión de incidencias y resolución de problemas | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Gestión de accesos e identidades | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Precisión y atención al detalle | N4 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| G | integridad y fiabilidad | N4 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| G | Disciplina y cumplimiento de los compromisos | N4 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| G | Tolerancia al estrés | N4 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Seguridad de la información en el proceso de trabajo | N4 | 4 | no | Prueba de conocimientos |
Consulte las 24 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Big Fifty (Escala de Integridad)
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Puestos comparables
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