Employé des services généraux
Aussi appelé: Coordinateur des installations
Assure le bon fonctionnement de l’environnement de travail, du traitement du courrier et de l’approvisionnement en fournitures de bureau à la liaison avec les fournisseurs.
L’employé des services généraux travaille de manière pratique et au service de l’ensemble de l’organisation, en effectuant souvent de nombreuses petites tâches distinctes au cours d’une même journée. La distinction par rapport à un responsable administratif réside dans le fait qu’il s’agit d’un rôle d’exécution plutôt que d’organisation. La sélection échoue souvent avec des candidats qui se montrent orientés vers le service lors de l’entretien, mais qui ont du mal, dans la pratique, à établir de manière autonome des priorités parmi de nombreuses demandes distinctes.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Vérifie son propre travail à l'aide d'une liste de contrôle et corrige les erreurs détectées avant de transmettre le travail. |
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N4 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe de manière autonome des tâches d'exécution à celles de conseil, prend des notes pour chaque fonction et reprend correctement le travail interrompu. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler sur la tâche en cours alors que la pression augmente et demande à son supérieur quelle tâche peut attendre. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Précision et souci du détail | N2 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N2 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | Orientation client | N4 | 4 | non | Feedback à 360 degrés |
| G | Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre | N4 | 4 | non | Observation en situation de travail |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N2 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N2 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Communication écrite avec les clients | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| G | Résistance au stress | N2 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Collecte et filtrage des informations | N2 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 21 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Communication Styles
Style de communication privilégié
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
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