FF11 Asistență socială și servicii de sprijin senior asistență socialăsănătatejuridic

Reprezentant al clienților (responsabil cu reclamațiile)

Cunoscut și ca: Ombudsmanul clienților · Apărător al drepturilor pacienților

Oferă sprijin clienților care au reclamații cu privire la tratamentul primit sau la modul în care sunt tratați, indiferent de organizația vizată de reclamație, și îi consiliază cu privire la pașii următori.

Apărătorul intereselor clientului se află de partea clientului, independent de interesele organizației. Independența acestui rol se află în contradicție cu faptul că, de multe ori, persoana care îl îndeplinește este numită și remunerată chiar de aceeași organizație. Această contradicție afectează credibilitatea rolului și este rareori menționată în procesul de recrutare.

Competențe de măsurat

Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.

Competențe de măsurat	Nivel-țintă	Instrument hrmforce	Metodă de măsurare	Ancoră comportamentală la nivelul-țintă
sensibilitate interpersonală Competență (cadrul 50): Sensibilitate Eliminatoriu	N5	Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung)	Chestionar de personalitate	Îi instruiește pe ceilalți în recunoașterea semnalelor sociale și utilizează aceste cunoștințe atunci când concepe procese de schimbare delicate la nivelul întregii organizații.
independență Competență (cadrul 50): Independență Eliminatoriu	N5	Big Fifty, 15PF	Chestionar de personalitate	Protejează propria judecată profesională împotriva presiunilor exercitate de părțile interesate în cadrul forurilor de conducere și face ca pozițiile divergente să poată fi urmărite și explicate.
integritate și fiabilitate Competență (cadrul 50): Integritate Eliminatoriu	N5	Big Fifty (Scala de integritate), 360 Feedback, Interviu structurat	Chestionar de personalitate	Stabilește standardele de integritate ale organizației, le aplică și în relația cu părțile influente și explică public deciziile rezultate.
Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare Competență (cadrul 50): Ascultați	N5	Big Fifty, 360 Feedback	Feedback la 360 de grade	Detectează semnale subtile în conversațiile cu directorii și supervizorii și le utilizează pentru a ajusta politica organizațională în timp util.
Toleranța la stres Competență (cadrul 50): Rezistența la stres	N5	Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C)	Chestionar de personalitate	Asigură funcționarea organizației în situații de criză, ia decizii în condiții de incertitudine ridicată și stabilește standardul pentru acțiuni calme sub presiune.
Gestionarea limitelor și a energiei Competență (cadrul 50): Rezistența la stres	N4	Big Fifty, Pulse Survey, Development Review	Interviu structurat	Alternează în mod deliberat sarcinile solicitante cu cele mai ușoare, refuză sarcinile suplimentare motivându-și refuzul și își respectă programul de lucru în limitele orelor convenite.
Conștientizarea aspectelor legate de siguranță Competență (cadrul 50): Domeniu	N4	Big Fifty, Competency Check	Situational Judgement Test	Recunoaște situațiile nesigure din cadrul propriului proces, intervine și se adresează colegilor fără a întrerupe desfășurarea activității.
Improvizarea în limitele stabilite Competență (cadrul 50): Creativitate	N4	Competency Check, 360 Feedback	Situational Judgement Test	Alege o soluție provizorie în conformitate cu regulile atunci când ceva nu funcționează sau apare o solicitare neașteptată și consemnează ulterior ce a deviat de la normă.

Profil rezumat

Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.

T	Competență	Nivel-țintă	Pondere	Eliminatoriu	Metodă de măsurare
V	Gestionarea conversațiilor	N5	5	da	Centru de evaluare
G	sensibilitate interpersonală	N5	5	da	Chestionar de personalitate
V	dezescaladarea conflictelor și stabilirea limitelor	N5	5	da	Situational Judgement Test
G	independență	N5	5	da	Chestionar de personalitate
G	integritate și fiabilitate	N5	5	da	Chestionar de personalitate
V	Asistență în îngrijirea persoanelor cu dizabilități	N5	5	da	Observarea la locul de muncă
G	Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare	N5	4	nu	Feedback la 360 de grade
G	Toleranța la stres	N5	4	nu	Chestionar de personalitate
G	Gestionarea limitelor și a energiei	N4	4	nu	Interviu structurat
V	Procesul metodic de îngrijire și ținerea evidențelor	N4	4	nu	Portofoliu sau dovezi

Vedeți toate cele 22 de competențe în profilul complet

Instrumente de evaluare pentru acest post

8 constructe măsurabile

Big Fifty

Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori

7 constructe măsurabile

Competency Check

Evaluarea competențelor la nivel comportamental

7 constructe măsurabile

360 Feedback

Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale

5 constructe măsurabile

Testul cu probe de lucru

Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate

5 constructe măsurabile

Test de cunoștințe (specific clientului)

Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client

2 constructe măsurabile

Colour Profile (Jung)

Patru tipuri de culori, corelate cu factorii „Big Fifty”

2 constructe măsurabile

Mental Resilience (4C)

Reziliența mentală conform modelului 4C

2 constructe măsurabile

15PF

Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty

2 constructe măsurabile

Interviu structurat

Interviu comportamental cu structură fixă

2 constructe măsurabile

Development Review

Interviu structurat de dezvoltare

1 constructe măsurabile

Communication Styles

Stilul preferat de comunicare

1 constructe măsurabile

Conflict Styles

Stilul preferat în situații de conflict

1 constructe măsurabile

Big Fifty (Scala de integritate)

1 constructe măsurabile

Pulse Survey

Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional

1 constructe măsurabile

Portofoliu

Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite

1 constructe măsurabile