Responsable des comptes clients
Aussi appelé: Contrôleur de crédit · Responsable AR
Assure le suivi des créances impayées, gère le processus de relance, met en place des plans de paiement et s'efforce de réduire les délais de paiement et les créances irrécouvrables.
Le chargé des comptes clients allie tâches administratives et relations avec la clientèle, et travaille en fonction d’un indicateur strict : le délai moyen de recouvrement. Contrairement au poste de chargé des comptes fournisseurs, il s’agit en partie d’un travail de négociation, car il faut exercer une pression sans nuire à la relation client. La sélection s’enlise sur un profil administratif, alors que le poste repose sur la capacité à passer des appels téléphoniques délicats et à faire respecter un accord lorsque le service commercial souhaite ménager le client.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Intègre des moments de vérification dans son propre processus, assure le suivi des erreurs et évite qu'elles ne se reproduisent en adaptant la méthode. |
| Raisonnement numérique | N4 | Ability Scan | Test d’aptitudes cognitives | Combine deux sources de données, calcule l'évolution dans le temps et explique quelle étape de calcul conduit à quel résultat. |
| intégrité et fiabilité Aptitude (référentiel 50): Intégrité | N4 | Big Fifty (échelle d’intégrité), 360 Feedback, Entretien structuré | Questionnaire de personnalité | Signale de sa propre initiative un éventuel conflit d’intérêts et demande un examen avant qu’une décision ne soit prise. |
| Discipline et respect des engagements Aptitude (référentiel 50): Discipline | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Ne s'engage que dans ce qui est réalisable, assure le suivi de ses propres engagements et informe les personnes concernées dès qu'un délai est menacé. |
| Gestion de la pression liée à la charge de travail Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N3 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entretien structuré | Réorganise ou redirige de manière autonome certaines tâches lorsqu’il est débordé, en fonction de leur importance, consigne ces modifications et discute des conséquences avec les clients. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Interprétation quantitative | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | Précision et souci du détail | N4 | 5 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Facturation et comptes clients | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Administration financière | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| A | Raisonnement numérique | N4 | 4 | non | Test d’aptitudes cognitives |
| G | intégrité et fiabilité | N4 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| T | Tableurs et feuilles de calcul | N4 | 4 | oui | Test sur échantillon de travail |
| K | Lecture et interprétation des rapports financiers | N4 | 4 | non | Test de connaissances |
| V | Rapports d'activité | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Négociation | N3 | 4 | non | Centre d'évaluation |
Consultez l'ensemble des 24 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
Big Fifty (échelle d’intégrité)
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Pulse Survey
Mesures périodiques aux niveaux de l'équipe et de l'organisation
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