Employé chargé de l'administration des assurances
Aussi appelé: Responsable des politiques
Traite les modifications de contrats d’assurance et les demandes d’adhésion, vérifie les garanties et les primes, et gère la correspondance avec les assurés concernant leur contrat.
L’employé chargé de l’administration des assurances travaille avec des réglementations et des conditions de police qui varient selon les produits. La différence par rapport à un gestionnaire de sinistres réside dans le fait qu’il se concentre sur l’administration des polices plutôt que sur le traitement des sinistres après un événement dommageable. La sélection échoue souvent pour des candidats qui font preuve de rigueur administrative, mais qui ne sont pas en mesure d’interpréter correctement les conditions de police dans des situations inhabituelles.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Intègre des moments de vérification dans son propre processus, assure le suivi des erreurs et évite qu'elles ne se reproduisent en adaptant la méthode. |
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler de manière structurée même en période de forte charge de travail, veille à ce que les accords avec les clients soient clairs et signale rapidement les résultats qui risquent de ne pas être atteints. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe de manière autonome des tâches d'exécution à celles de conseil, prend des notes pour chaque fonction et reprend correctement le travail interrompu. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Précision et souci du détail | N4 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| G | Orientation client | N4 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N3 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Communication écrite avec les clients | N4 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N3 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N3 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| G | Résistance au stress | N3 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Analyse des problèmes | N3 | 3 | non | Centre d'évaluation |
| V | Collecte et filtrage des informations | N3 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 22 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Communication Styles
Style de communication privilégié
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Postes comparables
21 compétences dans le profil · junior
Conseiller clientèle22 compétences dans le profil · medior
Agent de centre d'appels20 compétences dans le profil · junior
Collaborateur chargé du soutien commercial interne23 compétences dans le profil · medior
Employé du service d'accueil22 compétences dans le profil · medior
Réceptionniste21 compétences dans le profil · junior
Standardiste19 compétences dans le profil · junior
Employé administratif21 compétences dans le profil · junior