Gestion des abonnements, Employé
Aussi appelé: Responsable de la facturation
Gère les abonnements et les contrats des clients, traite les modifications et les résiliations, et veille à ce que la facturation soit conforme à ces dernières.
Le chargé de la gestion des abonnements travaille avec des systèmes dans lesquels toute erreur apparaît immédiatement sur la facture du client. La différence avec un comptable chargé des comptes clients réside dans le fait qu’il se concentre sur les modifications de contrat plutôt que sur les retards de paiement. La sélection échoue souvent pour les candidats qui maîtrisent rapidement les systèmes mais ne parviennent pas à identifier la séquence correcte des modifications dans des situations contractuelles inhabituelles.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Intègre des moments de vérification dans son propre processus, assure le suivi des erreurs et évite qu'elles ne se reproduisent en adaptant la méthode. |
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler sur la tâche en cours alors que la pression augmente et demande à son supérieur quelle tâche peut attendre. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N2 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe d'une tâche à l'autre lorsque cela lui est demandé et applique les consignes de travail fournies pour chaque tâche sans y mêler des éléments de la tâche précédente. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Précision et souci du détail | N4 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| G | Orientation client | N3 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N2 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N2 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N2 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Communication écrite avec les clients | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| G | Résistance au stress | N2 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Facturation et comptes clients | N3 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Collecte et filtrage des informations | N2 | 3 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 21 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Communication Styles
Style de communication privilégié
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
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