Außendiensttechniker
Auch bekannt als: Servicetechniker · Techniker vor Ort
Behebt Störungen beim Kunden vor Ort, führt Wartungsarbeiten an Anlagen vor Ort durch und erstattet sowohl dem Kunden als auch dem eigenen Unternehmen Bericht über den Besuch.
Der Außendiensttechniker behebt Störungen beim Kunden vor Ort, oft allein und abseits des eigenen Teams. Im Gegensatz zu einem Wartungsmechaniker, der an einem festen Standort arbeitet, muss diese Rolle während des Besuchs auch die Kundenbeziehung pflegen. Bei der Auswahl wird häufig auf technisches Wissen geachtet, während in der Praxis der Erfolg dieser Rolle entscheidend von der Kommunikation mit dem Kunden vor Ort und der eigenständigen Priorisierung von Einsätzen abhängt.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Sicherheitsbewusstsein Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Erkennt unsichere Situationen im eigenen Arbeitsablauf, greift ein und spricht Kollegen darauf an, ohne die Arbeit zum Stillstand zu bringen. |
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Selbstständiges Arbeiten Kompetenz (50-Framework): Selbstständigkeit | N4 | Big Fifty, 15PF, Competency Check | Persönlichkeitsfragebogen | Legt die eigene Vorgehensweise für ein komplettes Arbeitspaket fest, konsultiert Kollegen gezielt bei Unklarheiten und liefert pünktlich, ohne dass eine Erinnerung erforderlich ist. |
| Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen Kompetenz (50-Framework): Fachgebiet | N3 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Verpflichtet sich nur zu dem, was machbar ist, behält den Überblick über die eigenen Verpflichtungen und informiert die Beteiligten, sobald eine Frist unter Druck gerät. |
| Räumliches Vorstellungsvermögen | N3 | Ability Scan | Test zur kognitiven Leistungsfähigkeit | Leitet den Aufbau des Endprodukts aus einer zweidimensionalen Zeichnung ab und meldet, wenn Teile nicht zusammenpassen. |
| Eigenverantwortung zeigen Kompetenz (50-Framework): Ergebnisorientierung | N3 | Big Fifty, 360 Feedback, Competency Check | 360-Grad-Feedback | Behebt Fehler im eigenen Arbeitsablauf von sich aus, informiert die Beteiligten und passt die Arbeitsweise an, um eine Wiederholung zu verhindern. |
| Umgang mit Arbeitsbelastung Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N3 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Strukturiertes Interview | Streicht oder verlagert Aufgaben eigenständig, wenn er/sie viel zu tun hat, und zwar nach Priorität, dokumentiert dies und bespricht die Konsequenzen mit den Kunden. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| K | Technisches Verständnis | N4 | 5 | ja | Wissenstest |
| G | Sicherheitsbewusstsein | N4 | 5 | ja | Situational Judgement Test |
| V | Mechanische Instandhaltung | N3 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Erkennen und Beheben von Maschinenfehlern | N3 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Priorisierung und Abwägung von Optionen | N4 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Kundenorientierung | N4 | 4 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Selbstständiges Arbeiten | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Problemanalyse | N3 | 4 | nein | Assessment-Center |
| V | Qualitätskontrolle | N3 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Disziplin und Einhaltung von Verpflichtungen | N3 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
Sehen Sie sich alle 25 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Pulse Survey
Regelmäßige Messungen auf Team- und Organisationsebene
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
Vergleichbare Berufe
25 Skills im Profil · medior
Wartungsmechaniker24 Skills im Profil · medior
Elektrotechniker24 Skills im Profil · medior
Industrielektriker24 Skills im Profil · medior
Maschinenschlosser24 Skills im Profil · medior
CNC-Zerspaner24 Skills im Profil · medior
Manueller Zerspaner25 Skills im Profil · medior
Schweißer25 Skills im Profil · medior