Mitarbeiter in der Versicherungsverwaltung
Auch bekannt als: Verwaltungsbeauftragter
Bearbeitet Vertragsänderungen und Versicherungsanträge, prüft Versicherungsschutz und Prämien und wickelt die Korrespondenz mit den Versicherungsnehmern bezüglich ihrer Police ab.
Der Mitarbeiter in der Versicherungsverwaltung befasst sich mit Vorschriften und Versicherungsbedingungen, die je nach Produkt variieren. Der Unterschied zu einem Schadenbearbeiter liegt darin, dass der Schwerpunkt auf der Verwaltung von Versicherungsverträgen und nicht auf der Schadenbearbeitung nach einem Schadensfall liegt. Oft scheitern Bewerber im Auswahlverfahren, die zwar administrativ präzise arbeiten, aber die Versicherungsbedingungen in ungewöhnlichen Situationen nicht angemessen interpretieren können.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit Knockout | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Baut Kontrollmomente in den eigenen Prozess ein, verfolgt Fehler und verhindert deren Wiederholung durch Anpassung der Vorgehensweise. |
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Stressresistenz Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Arbeitet auch bei höchster Auslastung strukturiert weiter, hält Vereinbarungen mit Kunden klar fest und weist frühzeitig darauf hin, welche Ergebnisse gefährdet sind. |
| Wechsel zwischen Aufgaben und Rollen Kompetenz (50-Framework): Flexibilität | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Beobachtung am Arbeitsplatz | Wechselt eigenständig zwischen Ausführungs- und Beratungsaufgaben, führt Notizen für jede Rolle und nimmt unterbrochene Arbeiten korrekt wieder auf. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N4 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| G | Kundenorientierung | N4 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| V | Umgang mit digitalen Geräten und Anwendungen | N3 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Schriftliche Kommunikation mit Kunden | N4 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| K | Niederländischkenntnisse auf beruflichem Niveau | N3 | 4 | ja | Wissenstest |
| V | Beschwerdebearbeitung | N3 | 4 | nein | Situational Judgement Test |
| V | Serviceeinsätze und telefonischer Kontakt | N3 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Stressresistenz | N3 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Problemanalyse | N3 | 3 | nein | Assessment-Center |
| V | Informationsbeschaffung und -filterung | N3 | 3 | nein | Arbeitsproben-Test |
Sehen Sie sich alle 22 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
Colour Profile (Jung)
Vier Farbtypen, verknüpft mit den „Big Fifty“-Faktoren
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