Empleado de administración
También conocido como: Especialista en administración
Tramita las operaciones administrativas y los expedientes derivados del contacto con los clientes, sin mantener contacto directo con ellos.
El empleado de back office trabaja entre bastidores y se asegura de que lo que promete la parte visible del servicio se refleje correctamente en los sistemas. La diferencia con respecto a un empleado administrativo radica en su especialización en un proceso concreto, como las modificaciones o la tramitación de expedientes. A menudo, la selección descarta a candidatos que trabajan con rapidez, pero pierden de vista cómo interactúan múltiples modificaciones en expedientes más complejos.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Precisión y atención al detalle Competencia (marco 50): Precisión Eliminatoria | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Incorpora momentos de verificación en su propio proceso, realiza un seguimiento de los errores y evita que se repitan mediante el ajuste del método. |
| Orientación al cliente Competencia (marco 50): Orientación al cliente Eliminatoria | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Descubre la verdadera necesidad que se esconde tras la pregunta de un cliente, elabora una propuesta adecuada y comprueba, tras su ejecución, si ha funcionado. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando de forma estructurada incluso en momentos de máxima carga de trabajo, mantiene claros los acuerdos con los clientes y señala con antelación qué resultados están en riesgo. |
| Alternancia entre tareas y funciones Competencia (marco 50): Flexibilidad | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observación en el puesto de trabajo | Alterna de forma autónoma entre tareas de ejecución y de asesoramiento, toma notas para cada función y retoma correctamente el trabajo interrumpido. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Precisión y atención al detalle | N4 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| G | Orientación al cliente | N4 | 5 | sí | Evaluación de 360 grados |
| V | Trabajo con dispositivos y aplicaciones digitales | N3 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Gestión de la información y archivo | N4 | 4 | no | Prueba de conocimientos |
| K | Dominio del neerlandés a nivel profesional | N3 | 4 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Gestión de reclamaciones | N3 | 4 | no | Situational Judgement Test |
| V | Llamadas de asistencia y contacto telefónico | N3 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Comunicación escrita con los clientes | N3 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Tolerancia al estrés | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Análisis de problemas | N3 | 3 | no | Centro de evaluación |
Consulte las 22 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Puestos comparables
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