Empleado de administración de suscripciones
También conocido como: Administrador de facturación
Gestiona las suscripciones y los contratos de los clientes, tramita los cambios y las cancelaciones, y se asegura de que la facturación se ajuste a ellos.
El empleado encargado de la gestión de suscripciones trabaja con sistemas en los que cualquier error se refleja inmediatamente en la factura del cliente. La diferencia con respecto a un empleado de cobros radica en que se centra en las modificaciones de los contratos, más que en los impagos. A menudo se descarta a candidatos que, aunque aprenden a manejar los sistemas con rapidez, no identifican la secuencia correcta de modificaciones en situaciones contractuales poco habituales.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Precisión y atención al detalle Competencia (marco 50): Precisión Eliminatoria | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Incorpora momentos de verificación en su propio proceso, realiza un seguimiento de los errores y evita que se repitan mediante el ajuste del método. |
| Orientación al cliente Competencia (marco 50): Orientación al cliente Eliminatoria | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Descubre la verdadera necesidad que se esconde tras la pregunta de un cliente, elabora una propuesta adecuada y comprueba, tras su ejecución, si ha funcionado. |
| Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N2 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue trabajando en la tarea actual a medida que aumenta la presión y pregunta al supervisor qué tarea puede esperar. |
| Alternancia entre tareas y funciones Competencia (marco 50): Flexibilidad | N2 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observación en el puesto de trabajo | Cambia de tarea cuando se le indica y sigue las instrucciones de trabajo facilitadas para cada tarea sin mezclar la tarea anterior. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Precisión y atención al detalle | N4 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| G | Orientación al cliente | N3 | 5 | sí | Evaluación de 360 grados |
| V | Trabajo con dispositivos y aplicaciones digitales | N2 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| K | Dominio del neerlandés a nivel profesional | N2 | 4 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Gestión de reclamaciones | N2 | 4 | no | Situational Judgement Test |
| V | Llamadas de asistencia y contacto telefónico | N2 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Comunicación escrita con los clientes | N2 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| G | Tolerancia al estrés | N2 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| V | Facturación y cuentas por cobrar | N3 | 3 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Recopilación y filtrado de información | N2 | 3 | no | Prueba de muestra de trabajo |
Consulte las 21 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
Puestos comparables
21 competencias en el perfil · junior
Asesor de clientes22 competencias en el perfil · medior
Agente de centro de atención al cliente20 competencias en el perfil · junior
Empleado de apoyo a ventas internas23 competencias en el perfil · medior
Empleado del servicio de atención al cliente22 competencias en el perfil · medior
Recepcionista21 competencias en el perfil · junior
Operador de centralita19 competencias en el perfil · junior
Empleado administrativo21 competencias en el perfil · junior