Commis aux comptes clients
Aussi appelé: Contrôleur de crédit
Assure le suivi des factures impayées, envoie des rappels de paiement et conclut des accords de paiement avec les clients afin de limiter les arriérés sans nuire à la relation.
Le commis aux comptes clients travaille à la croisée de l’administration financière et du contact client, où persévérance et amabilité envers la clientèle doivent aller de pair. La distinction par rapport à un chargé de service client réside dans l’accent mis spécifiquement sur les comportements de paiement et le recouvrement, plutôt que sur des questions d’ordre général. La sélection échoue souvent avec des candidats qui possèdent de solides compétences financières, mais qui se montrent trop indulgents dès qu’un client fait preuve de réticence.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Intègre des moments de vérification dans son propre processus, assure le suivi des erreurs et évite qu'elles ne se reproduisent en adaptant la méthode. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler de manière structurée même en période de forte charge de travail, veille à ce que les accords avec les clients soient clairs et signale rapidement les résultats qui risquent de ne pas être atteints. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe de manière autonome des tâches d'exécution à celles de conseil, prend des notes pour chaque fonction et reprend correctement le travail interrompu. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientation client | N4 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| V | Facturation et comptes clients | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | Précision et souci du détail | N3 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N3 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | désescalade et fixation de limites | N4 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | veiller à ce que les autres respectent leurs engagements | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N3 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N3 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Communication écrite avec les clients | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 22 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Communication Styles
Style de communication privilégié
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
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