Schadensbearbeiter
Auch bekannt als: Schadensregulierer
Prüft und bearbeitet Schadensfälle, ermittelt den Versicherungsschutz und die Auszahlungshöhe und steht diesbezüglich in Kontakt mit Versicherungsnehmern und Gutachtern.
Der Schadensbearbeiter befasst sich häufig mit emotional belastenden Fällen, in denen der Kunde gerade einen Schaden erlitten hat. Der Unterschied zu einem Mitarbeiter in der Versicherungsverwaltung liegt im bewertenden Charakter der Tätigkeit, bei der jeder Fall eine eigene Beurteilung erfordert. Bei der Auswahl scheitern oft Bewerber, die zwar die Versicherungsbedingungen gut kennen, aber gegenüber einem Kunden, der gerade einen Schaden erlitten hat, zu wenig Einfühlungsvermögen zeigen.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Kundenorientierung Kompetenz (50-Framework): Kundenorientierung Knockout | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360-Grad-Feedback | Ermittelt den tatsächlichen Bedarf hinter einer Kundenanfrage, unterbreitet einen passenden Vorschlag und überprüft nach der Umsetzung, ob dieser funktioniert. |
| Genauigkeit und Liebe zum Detail Kompetenz (50-Framework): Genauigkeit Knockout | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Baut Kontrollmomente in den eigenen Prozess ein, verfolgt Fehler und verhindert deren Wiederholung durch Anpassung der Vorgehensweise. |
| Entscheidungsfindung unter Unsicherheit Kompetenz (50-Framework): Beurteilungsvermögen | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Bildet sich ein Urteil über unvollständige Unterlagen, nennt die zugrunde gelegten Annahmen und gibt an, welche neuen Fakten dieses Urteil ändern würden. |
| Empathie in der Dienstleistungserbringung Kompetenz (50-Framework): Sensitivität | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Versetzt sich in die Lage eines Kunden in einer prekären Situation, wählt seine Worte sorgfältig aus und hält die Vereinbarung sachlich. |
| Stressresistenz Kompetenz (50-Framework): Stressresilienz | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Persönlichkeitsfragebogen | Arbeitet auch bei höchster Auslastung strukturiert weiter, hält Vereinbarungen mit Kunden klar fest und weist frühzeitig darauf hin, welche Ergebnisse gefährdet sind. |
| Wechsel zwischen Aufgaben und Rollen Kompetenz (50-Framework): Flexibilität | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Beobachtung am Arbeitsplatz | Wechselt eigenständig zwischen Ausführungs- und Beratungsaufgaben, führt Notizen für jede Rolle und nimmt unterbrochene Arbeiten korrekt wieder auf. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Kundenorientierung | N4 | 5 | ja | 360-Grad-Feedback |
| G | Genauigkeit und Liebe zum Detail | N3 | 5 | ja | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Umgang mit digitalen Geräten und Anwendungen | N3 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| G | Entscheidungsfindung unter Unsicherheit | N4 | 4 | nein | Situational Judgement Test |
| V | Beschwerdebearbeitung | N4 | 4 | nein | Situational Judgement Test |
| G | Empathie in der Dienstleistungserbringung | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| K | Niederländischkenntnisse auf beruflichem Niveau | N3 | 4 | ja | Wissenstest |
| V | Serviceeinsätze und telefonischer Kontakt | N3 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| V | Schriftliche Kommunikation mit Kunden | N3 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| G | Stressresistenz | N3 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
Sehen Sie sich alle 24 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
Communication Styles
Bevorzugter Kommunikationsstil
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Strukturiertes Interview
Verhaltensorientiertes Vorstellungsgespräch mit fester Struktur
Colour Profile (Jung)
Vier Farbtypen, verknüpft mit den „Big Fifty“-Faktoren
Ability Scan
Eignungstest: Verbale, numerische und abstrakte Denkfähigkeiten
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