Responsable administratif
Aussi appelé: Coordinateur(trice) administratif(ve)
Organise les opérations quotidiennes du bureau, depuis la gestion des locaux et des achats jusqu’au soutien simultané de plusieurs services, et sert d’interlocuteur auprès des fournisseurs.
Le responsable administratif est souvent le pivot du service, assurant la coordination entre les fournisseurs, les collègues et la direction. Il se distingue de l’assistant de direction par un champ d’action plus large, à l’échelle de l’organisation, plutôt que par le soutien apporté à un seul responsable en particulier. La sélection échoue souvent avec des candidats qui organisent bien mais ne sont pas suffisamment assertifs pour veiller à ce que les fournisseurs et les parties prenantes internes respectent leurs engagements.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision Éliminatoire | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Intègre des moments de vérification dans son propre processus, assure le suivi des erreurs et évite qu'elles ne se reproduisent en adaptant la méthode. |
| assertivité Aptitude (référentiel 50): Affirmation de soi | N4 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Exprime une opinion divergente lors d’une réunion d’équipe, l’étaye et défend son point de vue lorsque d’autres soulèvent des objections. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler de manière structurée même en période de forte charge de travail, veille à ce que les accords avec les clients soient clairs et signale rapidement les résultats qui risquent de ne pas être atteints. |
| Passage d’une tâche à l’autre et d’un rôle à l’autre Aptitude (référentiel 50): Flexibilité | N3 | Big Fifty, Colour Profile (Jung), Competency Check | Observation en situation de travail | Passe de manière autonome des tâches d'exécution à celles de conseil, prend des notes pour chaque fonction et reprend correctement le travail interrompu. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientation client | N4 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| G | Précision et souci du détail | N3 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| V | Utilisation d'appareils et d'applications numériques | N3 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | assertivité | N4 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Planification et organisation | N4 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Gestion du temps et hiérarchisation des priorités | N4 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| K | Maîtrise du néerlandais à un niveau professionnel | N3 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Traitement des réclamations | N3 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | Communication écrite avec les clients | N3 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 24 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Communication Styles
Style de communication privilégié
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
Postes comparables
21 compétences dans le profil · junior
Conseiller clientèle22 compétences dans le profil · medior
Agent de centre d'appels20 compétences dans le profil · junior
Collaborateur chargé du soutien commercial interne23 compétences dans le profil · medior
Employé du service d'accueil22 compétences dans le profil · medior
Réceptionniste21 compétences dans le profil · junior
Standardiste19 compétences dans le profil · junior
Employé administratif21 compétences dans le profil · junior