V Compétence HF-D3.3-001 transversal 8 compétences
gestion des conflits
Identifier une divergence d’intérêt ou d’opinion, clarifier les positions des personnes concernées et parvenir à un accord viable avec elles.
Comment hrmforce le mesure
- Méthode de mesure
- Centre d'évaluation · rho 0.29 (SD 0.09)
- Instrument hrmforce
- Conflict Styles, Big Fifty, 360 Feedback
- Aptitude (référentiel 50)
- Gestion des conflits
- Aptitude à l'apprentissage
- moyen
- Perspective de demande 2026 à 2030
- en hausse
Exercices multiples, évaluateurs multiples, notation par dimension.
Ancres comportementales
| Niveau | Comportement attendu à ce niveau |
|---|---|
| N1 Guidé | Signale un conflit à son supérieur hiérarchique et décrit de manière factuelle ce qui s'est passé et ce qui a été dit. travaille sous supervision et suit les consignes · procédure standard, une variable à la fois · tâche personnelle |
| N3 Maîtrise | Rassemble les parties, distingue les positions des intérêts et consigne par écrit l'accord qui en résulte ainsi que son suivi. définit sa propre approche et sollicite activement des contributions · plusieurs variables, une certaine ambiguïté · votre propre équipe ou processus |
| N5 Direction | Sert de médiateur dans les conflits à enjeux élevés entre services ou partenaires et définit la politique organisationnelle en matière de résolution des conflits. définit la norme et la politique · stratégique, dans un contexte de forte incertitude · organisation, chaîne de valeur ou profession |
Les éléments N2 et N4 ne sont délibérément pas ancrés. Les évaluateurs les placent entre les points d'ancrage, conformément à la convention O*NET.
Compétences sous-jacentes
Ces compétences héritent de la voie de mesure et des ancres comportementales de ce construit.
| T | Compétence | Définition | Perspective de demande 2026 à 2030 |
|---|---|---|---|
| V | Comment nommer un désaccord lors d’une réunion Exprimer son désaccord | Exprimer, lors d’une réunion, votre désaccord sur un point et en expliquer la raison. | en hausse |
| V | Servir de médiateur entre deux collègues Médiation | Animer une discussion entre deux collègues en désaccord et les amener à un accord viable. | en hausse |
| V | Trouver un terrain d'entente en cas de conflit Trouver un terrain d'entente | Identifier, dans le cadre d'un différend, l'objectif commun aux deux parties et s'en servir comme point de départ. | en hausse |
| V | Convenir des modalités de travail après un conflit Accords post-conflit | Consigner, à la suite d’un conflit, qui fera quoi différemment et à quelle date l’accord sera réexaminé. | stable |
| V | Inscrire la question des tensions à l'ordre du jour en temps utile Détection précoce des conflits | Mettre à l'ordre du jour un conflit latent avant qu'il n'entrave la collaboration au sein de l'équipe. | en hausse |
| V | Transmettre un conflit à son responsable Escalade des conflits | Présenter au responsable un conflit dans l'impasse en exposant les faits et les démarches déjà entreprises. | stable |
| V | Gérer un entretien portant sur une réclamation avec un client Traitement des réclamations | Examiner une réclamation, laisser le client décrire les faits et convenir d’une solution concrète ou d’une prochaine étape. | en hausse |
| V | Proposer un compromis face à des exigences contradictoires Proposition de compromis | Proposer une solution intermédiaire lorsque les exigences s'opposent, afin que les deux parties voient une partie de leurs intérêts pris en compte. | en hausse |