Responsable des services
Aussi appelé: Responsable de la prestation de services · Responsable de service
Dirige l'organisation de services chargée d'assurer le bon fonctionnement des installations ou des produits, encadre les ingénieurs et les planificateurs, et est responsable des délais d'intervention et du respect des engagements contractuels.
Le responsable de service dirige le service chargé de résoudre les pannes et d’assurer la maintenance ; il est également l’interlocuteur des clients dans le cadre d’un contrat de service. Contrairement à un chef de projet, ce poste consiste à gérer un flux continu d’ordres de travail plutôt qu’un projet délimité. La sélection repose souvent sur une formation technique, alors que ce sont la marge sur les ventes de services et le respect des délais d’intervention convenus qui constituent les principaux écueils de ce poste.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Diriger et encadrer les personnes Aptitude (référentiel 50): Direction Éliminatoire | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Conçoit la ligne hiérarchique pour l’ensemble de l’organisation, aborde avec les responsables la question de leur style de management et définit ce que signifie ici un bon pilotage. |
| Gestion de la pression liée à la charge de travail Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entretien structuré | Réorganise ou redirige de manière autonome certaines tâches lorsqu’il est débordé, en fonction de leur importance, consigne ces modifications et discute des conséquences avec les clients. |
| Sensibilisation à la sécurité Aptitude (référentiel 50): Discipline | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Identifie les situations dangereuses dans son propre processus, intervient et s'adresse à ses collègues sans interrompre le travail. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Diriger et encadrer les personnes | N5 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Planification et organisation | N5 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Gestion des niveaux de service et des indicateurs de performance | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Suivi des progrès | N5 | 4 | non | Entretien structuré |
| K | Connaissances techniques | N5 | 4 | non | Test de connaissances |
| V | gestion des conflits | N4 | 4 | oui | Centre d'évaluation |
| V | donner un retour d'information | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | veiller à ce que les autres respectent leurs engagements | N4 | 4 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Traduire les orientations en objectifs | N4 | 4 | non | Entretien structuré |
| V | Délégation | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
Consultez l'ensemble des 28 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Pulse Survey
Mesures périodiques aux niveaux de l'équipe et de l'organisation
Development Review
Entretien de développement structuré
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Communication Styles
Style de communication privilégié
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
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