Responsable de service
Aussi appelé: Responsable de service · Chef d'unité
Dirige un service composé de plusieurs équipes ou spécialités, est responsable du budget, des effectifs et des résultats, et transpose la politique de l’organisation en plans de service.
Le chef de service se situe entre la direction et les chefs d’équipe et gère le budget de cette partie de l’organisation. Contrairement à un chef d’équipe, son rôle de pilotage s’adresse aux responsables et aux plans annuels plutôt qu’aux salariés à titre individuel. Dans la pratique, les tests de sélection portent principalement sur le contenu professionnel, tandis que la gestion du budget et la défense des intérêts du service au sein de l’équipe de direction constituent le plus souvent le véritable enjeu.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Diriger et encadrer les personnes Aptitude (référentiel 50): Direction Éliminatoire | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Conçoit la ligne hiérarchique pour l’ensemble de l’organisation, aborde avec les responsables la question de leur style de management et définit ce que signifie ici un bon pilotage. |
| Gestion de la pression liée à la charge de travail Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entretien structuré | Réorganise ou redirige de manière autonome certaines tâches lorsqu’il est débordé, en fonction de leur importance, consigne ces modifications et discute des conséquences avec les clients. |
| Sensibilisation à la sécurité Aptitude (référentiel 50): Discipline | N4 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Identifie les situations dangereuses dans son propre processus, intervient et s'adresse à ses collègues sans interrompre le travail. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Diriger et encadrer les personnes | N5 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Planification et organisation | N5 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Suivi des progrès | N5 | 4 | non | Entretien structuré |
| V | Gestion des parties prenantes | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | gestion des conflits | N4 | 4 | oui | Centre d'évaluation |
| V | donner un retour d'information | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | veiller à ce que les autres respectent leurs engagements | N4 | 4 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Traduire les orientations en objectifs | N4 | 4 | non | Entretien structuré |
| V | Délégation | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | Mener des entretiens de performance | N4 | 4 | non | Simulation |
Consultez l'ensemble des 28 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Pulse Survey
Mesures périodiques aux niveaux de l'équipe et de l'organisation
Development Review
Entretien de développement structuré
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Communication Styles
Style de communication privilégié
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
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