Superviseur
Aussi appelé: Responsable d'étage · Responsable d'équipe
Supervise directement un groupe d'employés pendant le service, répartit les tâches, intervient si nécessaire et veille au respect des niveaux de service convenus et des consignes de travail.
Le superviseur travaille sur le terrain aux côtés du personnel et constitue le premier interlocuteur en cas de pic d’activité, d’absence ou de réclamation que le personnel de première ligne ne peut résoudre. Contrairement à un chef d’équipe, ce rôle est lié au service plutôt qu’aux dossiers du personnel et aux plans annuels. Lors de la sélection, on accorde trop d’importance à l’ancienneté dans le métier et pas assez à la capacité à établir des priorités en période de forte affluence et à corriger les collègues sur-le-champ.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Diriger et encadrer les personnes Aptitude (référentiel 50): Direction Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Définit les attentes et les limites pour chaque membre de l’équipe, aborde directement les comportements déviants et consigne les accords par écrit. |
| Gestion de la pression liée à la charge de travail Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N4 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entretien structuré | Réorganise ou redirige de manière autonome certaines tâches lorsqu’il est débordé, en fonction de leur importance, consigne ces modifications et discute des conséquences avec les clients. |
| Savoir improviser tout en respectant les limites Aptitude (référentiel 50): Créativité | N3 | Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Choisit une solution provisoire conforme aux règles lorsqu’un incident survient ou qu’une demande inattendue est formulée, puis consigne a posteriori les écarts constatés. |
| Sensibilisation à la sécurité Aptitude (référentiel 50): Discipline | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Identifie les situations dangereuses dans son propre processus, intervient et s'adresse à ses collègues sans interrompre le travail. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Diriger et encadrer les personnes | N4 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Planification et organisation | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Suivi des progrès | N4 | 4 | non | Entretien structuré |
| G | Gestion de la pression liée à la charge de travail | N4 | 4 | non | Entretien structuré |
| V | Gestion des niveaux de service et des indicateurs de performance | N4 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
| V | gestion des conflits | N3 | 4 | oui | Centre d'évaluation |
| V | donner un retour d'information | N3 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | veiller à ce que les autres respectent leurs engagements | N3 | 4 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Traduire les orientations en objectifs | N3 | 4 | non | Entretien structuré |
| V | Délégation | N3 | 4 | non | Centre d'évaluation |
Consultez l'ensemble des 25 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Pulse Survey
Mesures périodiques aux niveaux de l'équipe et de l'organisation
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Development Review
Entretien de développement structuré
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
Communication Styles
Style de communication privilégié
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
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