Agent de l'état civil
Aussi appelé: Agent de l'état civil · Employé des services publics
Traite les demandes de passeports, de permis de conduire et d’extraits d’état civil, célèbre les mariages et procède aux inscriptions, et vérifie l’identité et les données figurant dans le registre d’état civil.
L’agent de l’état civil est l’interlocuteur direct des citoyens au guichet pour les documents d’identité, les changements de domicile et l’état civil ; il travaille en étroite collaboration avec la base de données des dossiers personnels. Contrairement à un agent de service à la clientèle généraliste, il doit appliquer rigoureusement et sans erreur les procédures légales officielles et les contrôles d’identité. Dans la pratique, la sélection échoue lorsque l’amabilité se fait au détriment de la précision dans la vérification des documents, alors que cette précision constitue l’objectif légal de la fonction.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| intégrité et fiabilité Aptitude (référentiel 50): Intégrité Éliminatoire | N4 | Big Fifty (échelle d’intégrité), 360 Feedback, Entretien structuré | Questionnaire de personnalité | Signale de sa propre initiative un éventuel conflit d’intérêts et demande un examen avant qu’une décision ne soit prise. |
| Raisonnement verbal | N4 | Ability Scan | Test d’aptitudes cognitives | Extrait les arguments principaux d'un rapport de plusieurs pages et montre, à l'aide de références textuelles, quelles conclusions s'en déduisent et lesquelles n'en découlent pas. |
| Précision et souci du détail Aptitude (référentiel 50): Précision | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Intègre des moments de vérification dans son propre processus, assure le suivi des erreurs et évite qu'elles ne se reproduisent en adaptant la méthode. |
| Prise de décision en situation d’incertitude Aptitude (référentiel 50): Jugement | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Permet de se forger un jugement sur des dossiers incomplets, d'énoncer les hypothèses retenues et d'indiquer quel fait nouveau modifierait ce jugement. |
| sens de l'organisation Aptitude (référentiel 50): Sensibilité organisationnelle | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Évalue les intérêts auxquels une proposition fait écho, implique au préalable les personnes concernées et choisit le moment opportun pour la présenter. |
| autonomie Aptitude (référentiel 50): Autonomie | N3 | Big Fifty, 15PF | Questionnaire de personnalité | Prend une décision qui s'écarte de la ligne du groupe, en explique le raisonnement et en assume les conséquences. |
| Résistance au stress Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N3 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à travailler de manière structurée même en période de forte charge de travail, veille à ce que les accords avec les clients soient clairs et signale rapidement les résultats qui risquent de ne pas être atteints. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Esprit critique et évaluation des sources | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| V | Rapports d'activité | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | intégrité et fiabilité | N4 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| V | Prestation de services publics aux citoyens | N4 | 5 | oui | Test sur échantillon de travail |
| K | Application de la législation | N3 | 5 | non | Test de connaissances |
| A | Raisonnement verbal | N4 | 4 | non | Test d’aptitudes cognitives |
| G | Précision et souci du détail | N4 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| V | Contacts avec les citoyens dans le domaine public | N4 | 4 | non | Observation en situation de travail |
| G | Prise de décision en situation d’incertitude | N3 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| V | Compétence en matière de conseil | N3 | 4 | non | Centre d'évaluation |
Consultez l'ensemble des 26 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Big Fifty (échelle d’intégrité)
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
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