Manager de comunitate
Cunoscut și ca: Responsabil comunitate online
Construiește și moderează o comunitate online în jurul unui brand sau produs, stimulează interacțiunea dintre membri și monitorizează percepția clienților și subiectele recurente.
Managerul de comunitate menține un grup de utilizatori sau clienți activi și implicați pe o platformă, răspunde la întrebări și intervine în cazul comportamentelor nedorite. Spre deosebire de un manager de social media, accentul se pune pe conversația bidirecțională dintre membri, mai degrabă decât pe conținutul unidirecțional transmis de brand. În procesul de selecție se ține adesea cont de afinitatea față de platformă, iar intervenția consecventă și promptă într-o discuție care ia amploare, înainte ca aceasta să se agraveze, determină, în practică, dacă o comunitate continuă să se simtă în siguranță.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Gândire creativă Competență (cadrul 50): Creativitate | N4 | Big Fifty, Competency Check | Chestionar de personalitate | Prezintă în paralel mai multe direcții neobișnuite de soluționare a unei probleme blocate și dezvoltă în continuare direcția cea mai promițătoare. |
| Empatia în prestarea serviciilor Competență (cadrul 50): Sensibilitate | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Se pune în locul unui client aflat într-o situație vulnerabilă, alege cuvintele cu grijă și menține tonul acordului la un nivel profesional. |
| conștientizare externă Competență (cadrul 50): Conștientizarea problemelor de mediu | N3 | Big Fifty, Competency Check | Interviu structurat | Urmărește în mod sistematic surse din afara organizației și utilizează aceste semnale atunci când adaptează metodele de lucru în cadrul echipei. |
| Flexibilitate Competență (cadrul 50): Flexibilitate | N3 | Big Fifty, 15PF, Competency Check | Chestionar de personalitate | Își adaptează abordarea în mod independent atunci când cerințele se modifică, ține părțile interesate la curent și livrează rezultatul în limitele stabilite. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Exprimare scrisă | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Crearea de conținut pentru publicul țintă | N4 | 5 | da | Portofoliu sau dovezi |
| V | Strategie de marketing | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Marketingul de conținut | N4 | 5 | da | Portofoliu sau dovezi |
| G | Gândire creativă | N4 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| V | Redactare și limbaj simplu | N4 | 4 | nu | Testul cu probe de lucru |
| T | Comunicarea pe rețelele sociale | N4 | 4 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Povestirea | N4 | 4 | nu | Simulare |
| V | dezescaladarea conflictelor și stabilirea limitelor | N4 | 4 | da | Situational Judgement Test |
| V | Segmentarea și țintirea clienților | N3 | 4 | nu | Testul cu probe de lucru |
Vedeți toate cele 25 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
Portofoliu
Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Mental Resilience (4C)
Reziliența mentală conform modelului 4C
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Pulse Survey
Măsurare periodică la nivel de echipă și la nivel organizațional
Posturi comparabile
26 competențe în profil · senior
Specialist în marketing24 competențe în profil · medior
Specialist în marketing digital23 competențe în profil · medior
Specialist în marketing de conținut23 competențe în profil · medior
Consilier în comunicare23 competențe în profil · medior
Responsabil cu comunicarea24 competențe în profil · junior
Manager de campanie25 competențe în profil · medior
Manager de social media23 competențe în profil · medior