Responsabil serviciu de asistență resurse umane
Cunoscut și ca: Agent de asistență HR · Responsabil de centru de contact în domeniul resurselor umane
Răspunde la întrebările de bază ale angajaților privind concediile, contractele și programele, procesează modificările simple și redirecționează întrebările mai complexe către un consilier de resurse umane.
Responsabilul de la biroul de asistență HR este primul punct de contact pentru angajații care au întrebări privind condițiile lor de angajare și lucrează pe baza unor articole de cunoștințe și sisteme prestabilite. Spre deosebire de responsabilul HR care procesează dosare complete, accentul se pune aici pe rapiditatea primului răspuns și pe escaladarea corectă a problemelor. În procesul de selecție se acordă adesea atenție competențelor legate de utilizarea sistemelor, însă capacitatea de a recunoaște când o întrebare aparent simplă ascunde un caz sensibil și trebuie escaladată face, în practică, diferența între un angajat satisfăcut și unul frustrat.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare Competență (cadrul 50): Ascultați | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Rezumează atât conținutul, cât și sentimentul celeilalte părți și pune întrebări până când devine vizibil adevăratul interes din spatele cererii. |
| sensibilitate interpersonală Competență (cadrul 50): Sensibilitate | N3 | Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung) | Chestionar de personalitate | Observă tensiunea sau reticența din timpul unei conversații și își adaptează tonul, ritmul și formularea în consecință. |
| conștientizare organizațională Competență (cadrul 50): Sensibilitate organizațională | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Evaluează ce interese vizează o propunere, implică din timp persoanele potrivite și alege momentul potrivit pentru a o prezenta. |
| integritate și fiabilitate Competență (cadrul 50): Integritate | N3 | Big Fifty (Scala de integritate), 360 Feedback, Interviu structurat | Chestionar de personalitate | Raportează din proprie inițiativă un posibil conflict de interese și solicită o analiză înainte de luarea unei decizii. |
| independență Competență (cadrul 50): Independență | N2 | Big Fifty, 15PF | Chestionar de personalitate | Își formează o opinie proprie cu privire la o problemă cu care este familiarizat și o compară cu sfatul unui coleg. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Competențe de consiliere | N3 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Recrutare și selecție | N3 | 5 | da | Interviu structurat |
| K | Politica și instrumentele de resurse umane | N3 | 5 | da | Test de cunoștințe |
| G | Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare | N3 | 4 | nu | Feedback la 360 de grade |
| V | Apeluri de service și contact telefonic | N3 | 4 | da | Testul cu probe de lucru |
| G | sensibilitate interpersonală | N3 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| G | conștientizare organizațională | N3 | 4 | nu | Situational Judgement Test |
| G | integritate și fiabilitate | N3 | 4 | nu | Chestionar de personalitate |
| K | Aplicarea legislației de bază în domeniul muncii | N2 | 4 | da | Test de cunoștințe |
| V | Imaginea angajatorului și recrutarea | N2 | 4 | nu | Testul cu probe de lucru |
Vedeți toate cele 25 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Interviu structurat
Interviu comportamental cu structură fixă
Development Review
Interviu structurat de dezvoltare
Portofoliu
Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
Colour Profile (Jung)
Patru tipuri de culori, corelate cu factorii „Big Fifty”
Big Fifty (Scala de integritate)
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Ability Scan
Test de aptitudini: abilități de raționament verbal, numeric și abstract
Posturi comparabile
24 competențe în profil · medior
Manager de resurse umane24 competențe în profil · senior
Partener de afaceri în domeniul resurselor umane24 competențe în profil · senior
Responsabil resurse umane24 competențe în profil · junior
Director de resurse umane25 competențe în profil · lead
Recrutor24 competențe în profil · medior
Recrutor corporativ25 competențe în profil · medior
Consultant în recrutare24 competențe în profil · medior