Medewerker ict-support tweede lijn
Ook bekend als: Tweedelijns support medewerker · 2nd line support · Ict-supportmedewerker tweede lijn
Lost ict-verstoringen op die de servicedesk niet zelf kan afhandelen, onderzoekt de oorzaak dieper en documenteert de oplossing voor herhaalde meldingen.
De medewerker ict-support tweede lijn krijgt meldingen doorgezet die de eerste lijn niet kon oplossen en gaat dieper in de techniek op zoek naar de oorzaak. Anders dan de servicedeskmedewerker werkt hij met meer systeemtoegang en meer tijd per melding, maar wel binnen een afgesproken doorlooptijd. Selectie let vaak op technische kennis, terwijl het goed documenteren van een oplossing zodat de eerste lijn de volgende keer zelf verder kan in de praktijk bepaalt of de wachtrij bij de tweede lijn kleiner wordt.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Bouwt in het eigen proces controlemomenten in, houdt fouten bij en voorkomt herhaling door de werkwijze aan te passen. |
| integriteit en betrouwbaarheid Competentie (50-framework): Integriteit | N4 | Big Fifty (schaal Integriteit), 360 Feedback, Structureerd interview | Persoonlijkheidsvragenlijst | Meldt uit eigen beweging een mogelijke belangenverstrengeling en vraagt om toetsing voordat er een besluit wordt genomen. |
| Discipline en afspraken nakomen Competentie (50-framework): Discipline | N4 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Zegt alleen toe wat haalbaar is, houdt de eigen toezeggingen bij en informeert betrokkenen zodra een datum onder druk staat. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N4 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Blijft bij piekdrukte gestructureerd werken, houdt afspraken met opdrachtgevers helder en signaleert vroegtijdig welke resultaten in gevaar komen. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Probleemanalyse | N4 | 5 | ja | Assessment center |
| K | Netwerkbasiskennis | N4 | 5 | ja | Kennistoets |
| V | Systeembeheer en monitoring | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Incidentbeheer en storingsoplossing | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Toegangsbeheer en identiteitsbeheer | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | integriteit en betrouwbaarheid | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | Discipline en afspraken nakomen | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| G | Stressbestendigheid | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Informatiebeveiliging in het werkproces | N4 | 4 | nee | Kennistoets |
Bekijk alle 24 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Big Fifty (schaal Integriteit)
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Vergelijkbare functies
25 skills in het profiel · medior
Netwerkbeheerder24 skills in het profiel · medior
Cloud engineer25 skills in het profiel · medior
Cloud architect26 skills in het profiel · senior
Security officer27 skills in het profiel · senior
Security engineer25 skills in het profiel · senior
Security analist25 skills in het profiel · medior
Chief information security officer26 skills in het profiel · lead