FF11 Trabajo social y servicios de apoyo senior bienestar socialsector públicosanidad

Gestor de casos (ámbito social)

También conocido como: Gestor de casos · Responsable de coordinación asistencial

Coordina la participación de varios profesionales de apoyo en torno a una familia o un cliente con problemas complejos y supervisa el avance del plan de actuación.

El gestor de casos suele coordinar a varios trabajadores de apoyo sin tener autoridad formal sobre ellos. Por lo tanto, el éxito o el fracaso de su labor depende más de su capacidad de persuasión que de dar órdenes. Ese poder formal brilla por su ausencia a nivel estructural, mientras que el cargo sugiere un control total.

Competencias a medir

Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.

Competencias a medir	Nivel objetivo	Instrumento hrmforce	Método de medición	Ancla conductual en el nivel objetivo
sensibilidad interpersonal Competencia (marco 50): Sensibilidad Eliminatoria	N5	Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung)	Cuestionario de personalidad	Forma a otras personas en el reconocimiento de señales sociales y aplica esos conocimientos a la hora de diseñar procesos de cambio delicados en toda la organización.
Escucha y preguntas de profundización Competencia (marco 50): Escuchar	N5	Big Fifty, 360 Feedback	Evaluación de 360 grados	Detecta señales sutiles en las conversaciones con directores y supervisores y las utiliza para ajustar la política de la organización a su debido tiempo.
integridad y fiabilidad Competencia (marco 50): Integridad	N5	Big Fifty (Escala de Integridad), 360 Feedback, Entrevista estructurada	Cuestionario de personalidad	Establece las normas de integridad de la organización, vela por su cumplimiento también ante las partes influyentes y explica públicamente las decisiones resultantes.
Tolerancia al estrés Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés	N5	Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C)	Cuestionario de personalidad	Mantiene la organización en condiciones de funcionar en situaciones de crisis, toma decisiones en contextos de gran incertidumbre y establece el modelo a seguir para actuar con serenidad bajo presión.
Gestión de los límites y la energía Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés	N4	Big Fifty, Pulse Survey, Development Review	Entrevista estructurada	Alterna deliberadamente tareas exigentes con otras más ligeras, rechaza el trabajo adicional explicando los motivos y gestiona su agenda dentro del horario acordado.
Concienciación en materia de seguridad Competencia (marco 50): Disciplina	N4	Big Fifty, Competency Check	Situational Judgement Test	Reconoce situaciones de riesgo en su propio proceso, interviene y se dirige a sus compañeros sin interrumpir el trabajo.
Improvisación dentro de unos límites Competencia (marco 50): Creatividad	N4	Competency Check, 360 Feedback	Situational Judgement Test	Elige una solución provisional dentro de las normas cuando algo falla o se recibe una solicitud inesperada, y registra posteriormente qué se ha desviado de lo previsto.

Perfil resumido

Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.

T	Competencia	Nivel objetivo	Peso	Eliminatoria	Método de medición
V	Gestión de conversaciones	N5	5	sí	Centro de evaluación
G	sensibilidad interpersonal	N5	5	sí	Cuestionario de personalidad
V	Desescalada y establecimiento de límites	N5	5	sí	Situational Judgement Test
V	Apoyo en la atención a personas con discapacidad	N5	5	sí	Observación en el puesto de trabajo
G	Escucha y preguntas de profundización	N5	4	no	Evaluación de 360 grados
V	Gestión de las partes interesadas	N5	4	sí	Centro de evaluación
G	integridad y fiabilidad	N5	4	no	Cuestionario de personalidad
V	Planificación y organización	N5	4	no	Prueba de muestra de trabajo
G	Tolerancia al estrés	N5	4	no	Cuestionario de personalidad
V	colaboración en redes y alianzas	N4	4	sí	Centro de evaluación

Consulte las 24 competencias en el perfil completo

Instrumentos de evaluación para este puesto

9 constructos medibles

Competency Check

Evaluación de competencias a nivel conductual

9 constructos medibles

360 Feedback

Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento

7 constructos medibles

Big Fifty

Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores

6 constructos medibles

Prueba de muestra de trabajo

Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas

5 constructos medibles

Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)

Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente

2 constructos medibles

Colour Profile (Jung)

Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»

2 constructos medibles

Mental Resilience (4C)

Resiliencia mental según el modelo 4C

2 constructos medibles

Entrevista estructurada

Entrevista conductual con una estructura fija

2 constructos medibles

Development Review

Entrevista estructurada de desarrollo

1 constructos medibles

Communication Styles

Estilo de comunicación preferido

1 constructos medibles

Conflict Styles

Estilo preferido en situaciones de conflicto

1 constructos medibles

Big Fifty (Escala de Integridad)

1 constructos medibles

15PF

Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»

1 constructos medibles

Pulse Survey

Medición periódica a nivel de equipo y de organización

1 constructos medibles

Cartera

Evaluación del trabajo previo según criterios fijos

1 constructos medibles