Reprezentant vânzări interne
Cunoscut și ca: Reprezentant vânzări interne · Manager de conturi cu activitate de birou
Vinde în mod activ de la birou către clienții existenți și cei noi, în conformitate cu un obiectiv personal, urmărește oportunitățile de vânzare prin telefon și încheie comenzi mai mici în mod independent.
Reprezentantul de vânzări intern dispune de o listă proprie de clienți și de obiective, dar își desfășoară activitatea de la birou prin telefon, e-mail și videoconferință, în loc să efectueze vizite. Spre deosebire de un reprezentant de vânzări intern, această funcție presupune efectuarea de apeluri proactive și asumarea responsabilității pentru venituri, nu doar gestionarea solicitărilor. Departamentul de selecție tratează această funcție ca pe un post administrativ intern fără obiective, astfel încât sunt angajați candidați care gestionează solicitările în mod reactiv, dar nu sunt capabili să susțină sesiuni lungi de apeluri.
Competențe de măsurat
Acestea sunt constructele de comportament și de aptitudine din acest profil. Fiecare arată ce chestionar hrmforce îl măsoară.
| Competențe de măsurat | Nivel-țintă | Instrument hrmforce | Metodă de măsurare | Ancoră comportamentală la nivelul-țintă |
|---|---|---|---|---|
| Puterea de convingere Competență (cadrul 50): Puterea de convingere Eliminatoriu | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Alege, pentru fiecare interlocutor, argumentul care corespunde interesului acestuia și verifică pe parcurs dacă acordul este sincer. |
| Orientarea către client Competență (cadrul 50): Orientarea către client Eliminatoriu | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Identifică nevoia reală care stă la baza întrebării unui client, formulează o propunere adecvată și verifică, după livrare, dacă aceasta funcționează. |
| Orientarea către rezultate Competență (cadrul 50): Orientarea către rezultate | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Transformă o sarcină în obiective intermediare măsurabile, evaluează progresul și renunță la activitățile care nu contribuie la rezultat. |
| Capacitate comercială Competență (cadrul 50): Simț comercial Eliminatoriu | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Discută din proprie inițiativă despre servicii suplimentare cu clienții existenți și înregistrează oportunitatea de venit în dosarul clientului. |
| Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare Competență (cadrul 50): Ascultați | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Feedback la 360 de grade | Rezumează atât conținutul, cât și sentimentul celeilalte părți și pune întrebări până când devine vizibil adevăratul interes din spatele cererii. |
| Disciplina și respectarea angajamentelor Competență (cadrul 50): Domeniu | N4 | Big Fifty, 15PF, 360 Feedback | Chestionar de personalitate | Își asumă doar ceea ce este fezabil, își monitorizează propriile angajamente și informează persoanele implicate imediat ce un termen limită este pus sub presiune. |
| Perseverență Competență (cadrul 50): Perseverență | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Chestionar de personalitate | Caută în permanență soluții alternative pentru un caz blocat și îi implică pe ceilalți în această căutare din proprie inițiativă. |
| Orientarea către piață Competență (cadrul 50): Orientarea către piață | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centru de evaluare | Face legătura între semnalele primite de la clienți și concurenți și propria ofertă și propune ajustări pe această bază. |
| Recuperarea după eșecuri Competență (cadrul 50): Rezistența la stres | N3 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Chestionar de personalitate | După eșecul unei inițiative, analizează ce a mers greșit, discută acest aspect cu persoanele implicate și pune în aplicare o abordare revizuită în decurs de o săptămână. |
Profil rezumat
Cele mai importante zece competențe din acest profil. Profilul complet, cu fiecare competență, ancoră comportamentală și metodă de măsurare, se află în descărcare.
| T | Competență | Nivel-țintă | Pondere | Eliminatoriu | Metodă de măsurare |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Puterea de convingere | N4 | 5 | da | Centru de evaluare |
| G | Orientarea către client | N4 | 5 | da | Feedback la 360 de grade |
| G | Orientarea către rezultate | N4 | 5 | nu | Chestionar de personalitate |
| G | Capacitate comercială | N4 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Achiziție și generare de clienți potențiali | N4 | 5 | da | Testul cu probe de lucru |
| V | Vânzarea consultativă | N4 | 5 | da | Centru de evaluare |
| V | Gestionarea conturilor | N4 | 5 | da | Interviu structurat |
| V | Gestionarea conversațiilor | N4 | 4 | nu | Centru de evaluare |
| G | Ascultarea activă și punerea de întrebări de aprofundare | N4 | 4 | nu | Feedback la 360 de grade |
| V | Negocierea | N4 | 4 | nu | Centru de evaluare |
Vedeți toate cele 26 de competențe în profilul complet
Instrumente de evaluare pentru acest post
Competency Check
Evaluarea competențelor la nivel comportamental
360 Feedback
Evaluări multiple bazate pe repere comportamentale
Big Fifty
Chestionar de personalitate, 150 de itemi, 25 de factori
Testul cu probe de lucru
Eșantion reprezentativ de muncă în condiții standardizate
Test de cunoștințe (specific clientului)
Test de cunoștințe profesionale, personalizat pentru fiecare client
Communication Styles
Stilul preferat de comunicare
15PF
Profilul de personalitate, o alternativă mai succintă la Big Fifty
Mental Resilience (4C)
Reziliența mentală conform modelului 4C
Conflict Styles
Stilul preferat în situații de conflict
Portofoliu
Evaluarea activității anterioare în raport cu criterii prestabilite
Posturi comparabile
26 competențe în profil · medior
Manager de cont senior27 competențe în profil · senior
Manager de cont junior25 competențe în profil · junior
Manager de conturi cheie28 competențe în profil · senior
Manager de vânzări28 competențe în profil · senior
Director de vânzări29 competențe în profil · lead
Manager comercial28 competențe în profil · senior
Director comercial29 competențe în profil · lead