Responsable del servicio de atención al cliente de RR. HH.
También conocido como: Agente del servicio de asistencia de RR. HH. · Responsable de RR. HH. en un centro de atención al cliente
Responde a las consultas iniciales de los empleados sobre permisos, contratos y planes, tramita cambios sencillos y remite las consultas más complejas a un asesor de RR. HH.
El responsable del servicio de atención de RR. HH. es el primer punto de contacto para los empleados que tienen dudas sobre sus condiciones laborales y trabaja con artículos de conocimiento y sistemas predefinidos. A diferencia del responsable de RR. HH. que tramita expedientes completos, en este caso se hace hincapié en la rapidez de la primera respuesta y en la correcta derivación del caso. En la selección de personal se suele tener en cuenta la destreza en el manejo de los sistemas, mientras que, en la práctica, saber reconocer cuándo una pregunta aparentemente sencilla esconde un caso delicado y debe derivarse a un nivel superior marca la diferencia entre un empleado satisfecho y uno frustrado.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Escucha y preguntas de profundización Competencia (marco 50): Escuchar | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Resume tanto el contenido como la percepción de la otra parte y indaga hasta que queda patente el verdadero interés que subyace a la solicitud. |
| sensibilidad interpersonal Competencia (marco 50): Sensibilidad | N3 | Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung) | Cuestionario de personalidad | Detecta cualquier tensión o reticencia durante una conversación y adapta el tono, el ritmo y la forma de expresarse en consecuencia. |
| conciencia organizativa Competencia (marco 50): Sensibilidad organizativa | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Evalúa qué intereses despierta una propuesta, involucra a las personas adecuadas con antelación y elige el momento oportuno para plantearla. |
| integridad y fiabilidad Competencia (marco 50): Integridad | N3 | Big Fifty (Escala de Integridad), 360 Feedback, Entrevista estructurada | Cuestionario de personalidad | Informa de un posible conflicto de intereses por iniciativa propia y solicita que se revise la situación antes de que se tome una decisión. |
| independencia Competencia (marco 50): Independencia | N2 | Big Fifty, 15PF | Cuestionario de personalidad | Se forma una opinión propia sobre un tema que le resulta familiar y la compara con el consejo de un compañero. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Competencia en asesoramiento | N3 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| V | Contratación y selección | N3 | 5 | sí | Entrevista estructurada |
| K | Políticas e instrumentos de RR. HH. | N3 | 5 | sí | Prueba de conocimientos |
| G | Escucha y preguntas de profundización | N3 | 4 | no | Evaluación de 360 grados |
| V | Llamadas de asistencia y contacto telefónico | N3 | 4 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| G | sensibilidad interpersonal | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| G | conciencia organizativa | N3 | 4 | no | Situational Judgement Test |
| G | integridad y fiabilidad | N3 | 4 | no | Cuestionario de personalidad |
| K | Aplicación de la legislación laboral básica | N2 | 4 | sí | Prueba de conocimientos |
| V | Marca de empleador y selección de personal | N2 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
Consulte las 25 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Entrevista estructurada
Entrevista conductual con una estructura fija
Development Review
Entrevista estructurada de desarrollo
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Big Fifty (Escala de Integridad)
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Ability Scan
Prueba de aptitud: habilidades de razonamiento verbal, numérico y abstracto
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