Jefe de equipo de ventas al por menor
También conocido como: Gerente de tienda · Jefe de equipo de comercio minorista
Dirige el equipo de una tienda, supervisa los ingresos, las existencias y la experiencia del cliente, y es responsable de la planificación de turnos del personal, la presentación del establecimiento y los resultados de la tienda.
El jefe de equipo de ventas al por menor está presente a diario en la tienda y compagina la dirección de un equipo con sus propios resultados de ventas y la presentación de la tienda. A diferencia de un jefe de turno, asume la plena responsabilidad del personal, el stock y los ingresos del establecimiento, y no solo durante una parte del día. En el proceso de selección se suelen tener en cuenta las cifras de ventas de un puesto anterior, mientras que, en la práctica, la gestión de los horarios del personal ante bajas por enfermedad y picos de demanda es lo que determina con mayor frecuencia si el establecimiento alcanza sus objetivos.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Orientación a los resultados Competencia (marco 50): Orientación a los resultados Eliminatoria | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Establece los acuerdos sobre resultados y las medidas de rendimiento de la organización, y los defiende cuando los intereses en juego son contradictorios. |
| Capacidad de persuasión Competencia (marco 50): Capacidad de persuasión Eliminatoria | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Elige, según su interlocutor, el argumento que se ajuste a sus intereses y comprueba sobre la marcha si el acuerdo es genuino. |
| Orientación al cliente Competencia (marco 50): Orientación al cliente Eliminatoria | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Descubre la verdadera necesidad que se esconde tras la pregunta de un cliente, elabora una propuesta adecuada y comprueba, tras su ejecución, si ha funcionado. |
| Capacidad comercial Competencia (marco 50): Perspicacia comercial Eliminatoria | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Analiza, por iniciativa propia, los servicios adicionales que se pueden ofrecer a los clientes actuales y registra la oportunidad de ingresos en el expediente del cliente. |
| Escucha y preguntas de profundización Competencia (marco 50): Escuchar | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Evaluación de 360 grados | Resume tanto el contenido como la percepción de la otra parte y indaga hasta que queda patente el verdadero interés que subyace a la solicitud. |
| Perseverancia Competencia (marco 50): Perseverancia | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Cuestionario de personalidad | Sigue buscando vías alternativas cuando un caso se encuentra estancado e involucra a otras personas en esa búsqueda por iniciativa propia. |
| Orientación al mercado Competencia (marco 50): Orientación al mercado | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Relaciona las señales procedentes de los clientes y la competencia con la propia oferta y propone ajustes en función de ello. |
| Recuperación tras los reveses Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N3 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Tras el fracaso de una iniciativa, analiza qué ha fallado, lo comenta con las personas implicadas y pone en marcha un enfoque revisado en el plazo de una semana. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientación a los resultados | N5 | 5 | sí | Cuestionario de personalidad |
| G | Capacidad de persuasión | N4 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| G | Orientación al cliente | N4 | 5 | sí | Evaluación de 360 grados |
| G | Capacidad comercial | N4 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| V | Venta consultiva | N4 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| V | Gestión de cuentas | N4 | 5 | sí | Entrevista estructurada |
| V | Gestión de conversaciones | N4 | 4 | no | Centro de evaluación |
| G | Escucha y preguntas de profundización | N4 | 4 | no | Evaluación de 360 grados |
| V | Negociación | N4 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | creación de redes de contactos | N4 | 4 | no | Entrevista estructurada |
Consulte las 25 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Mental Resilience (4C)
Resiliencia mental según el modelo 4C
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
15PF
Perfil de personalidad, una alternativa más concisa al «Big Fifty»
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Puestos comparables
26 competencias en el perfil · medior
Responsable de cuentas sénior27 competencias en el perfil · senior
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