Community manager
Ook bekend als: Communitymanager · Online community manager · Beheerder online community
Bouwt en modereert een online community rond een merk of product, stimuleert interactie tussen leden en signaleert klantsentiment en terugkerende onderwerpen.
De community manager houdt een groep gebruikers of klanten actief en betrokken op een platform, beantwoordt vragen en grijpt in bij ongewenst gedrag. Anders dan een social media manager ligt de nadruk op tweerichtingsgesprek tussen leden onderling en niet op eenrichtingscontent vanuit het merk. Selectie let vaak op affiniteit met het platform, terwijl het consequent en tijdig ingrijpen bij een oplopende discussie voordat die escaleert in de praktijk bepaalt of een community veilig blijft voelen.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Creatief denken Competentie (50-framework): Creativiteit | N4 | Big Fifty, Competency Check | Persoonlijkheidsvragenlijst | Legt bij een vastgelopen probleem meerdere ongebruikelijke oplossingsrichtingen naast elkaar en werkt de meest veelbelovende verder uit. |
| Empathie in dienstverlening Competentie (50-framework): Sensitiviteit | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Verplaatst zich in een klant met een kwetsbare situatie, kiest woorden zorgvuldig en houdt tegelijk de afspraak zakelijk helder. |
| omgevingsbewustzijn Competentie (50-framework): Omgevingsbewustzijn | N3 | Big Fifty, Competency Check | Structureerd interview | Volgt structureel bronnen buiten de organisatie en gebruikt signalen daaruit bij het bijstellen van werkwijzen in het team. |
| Flexibiliteit Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N3 | Big Fifty, 15PF, Competency Check | Persoonlijkheidsvragenlijst | Herziet bij een gewijzigde vraag zelf de aanpak, houdt betrokkenen op de hoogte en levert het resultaat alsnog binnen kaders. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Contentcreatie voor doelgroepen | N4 | 5 | ja | Portfolio/bewijsstuk |
| V | Marketingstrategie | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Contentmarketing | N4 | 5 | ja | Portfolio/bewijsstuk |
| G | Creatief denken | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Redigeren en vereenvoudigen | N4 | 4 | nee | Werkproef |
| T | Social media communicatie | N4 | 4 | ja | Werkproef |
| V | Storytelling | N4 | 4 | nee | Simulatie |
| V | de-escaleren en grenzen stellen | N4 | 4 | ja | Situational Judgement Test |
| V | Klantsegmentatie en doelgroepbepaling | N3 | 4 | nee | Werkproef |
Bekijk alle 25 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Pulse Survey
Periodieke meting op team- en organisatieniveau
Vergelijkbare functies
26 skills in het profiel · senior
Marketeer24 skills in het profiel · medior
Online marketeer23 skills in het profiel · medior
Contentmarketeer23 skills in het profiel · medior
Communicatieadviseur23 skills in het profiel · medior
Communicatiemedewerker24 skills in het profiel · junior
Campagnemanager25 skills in het profiel · medior
Social media manager23 skills in het profiel · medior