Medewerker burgerzaken
Ook bekend als: Baliemedewerker burgerzaken · Medewerker publiekszaken · BRP medewerker · Ambtenaar burgerlijke stand
Verwerkt aanvragen voor paspoorten, rijbewijzen en uittreksels, voert huwelijken en registraties uit en controleert identiteit en gegevens in de BRP.
De medewerker burgerzaken is het directe aanspreekpunt voor burgers bij de balie voor identiteitsdocumenten, verhuizingen en burgerlijke stand en werkt nauw samen met de basisregistratie personen. Anders dan een algemeen klantenservicemedewerker moet hij formele wettelijke procedures en identiteitscontroles strikt en foutloos toepassen. Selectie loopt in de praktijk vast op klantvriendelijkheid die ten koste gaat van precisie bij het controleren van documenten, terwijl juist die precisie het wettelijke doel van de functie is.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| integriteit en betrouwbaarheid Competentie (50-framework): Integriteit Knockout | N4 | Big Fifty (schaal Integriteit), 360 Feedback, Structureerd interview | Persoonlijkheidsvragenlijst | Meldt uit eigen beweging een mogelijke belangenverstrengeling en vraagt om toetsing voordat er een besluit wordt genomen. |
| Verbaal redeneren | N4 | Ability Scan | Cognitieve capaciteitentest | Haalt uit een rapport van meerdere pagina's de kernargumenten en toont met tekstverwijzingen aan welke conclusie wel en niet volgt. |
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Bouwt in het eigen proces controlemomenten in, houdt fouten bij en voorkomt herhaling door de werkwijze aan te passen. |
| Oordeelsvorming onder onzekerheid Competentie (50-framework): Oordeelsvorming | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Vormt bij onvolledige dossiers een oordeel, noemt de gebruikte aannames en geeft aan bij welk nieuw feit dat oordeel wijzigt. |
| organisatiesensitiviteit Competentie (50-framework): Organisatiesensitiviteit | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Schat in welke belangen bij een voorstel spelen, betrekt de juiste personen vooraf en kiest een passend moment. |
| onafhankelijkheid Competentie (50-framework): Onafhankelijkheid | N3 | Big Fifty, 15PF | Persoonlijkheidsvragenlijst | Neemt een besluit dat afwijkt van de groepslijn, legt de eigen afweging uit en aanvaardt de gevolgen. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N3 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Blijft bij piekdrukte gestructureerd werken, houdt afspraken met opdrachtgevers helder en signaleert vroegtijdig welke resultaten in gevaar komen. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Kritisch denken en bronbeoordeling | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| V | Zakelijk rapporteren | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| G | integriteit en betrouwbaarheid | N4 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Publieke dienstverlening aan burgers | N4 | 5 | ja | Werkproef |
| K | Wetgevingstoepassing | N3 | 5 | nee | Kennistoets |
| A | Verbaal redeneren | N4 | 4 | nee | Cognitieve capaciteitentest |
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N4 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Klant- en burgercontact in het publieke domein | N4 | 4 | nee | Praktijkobservatie |
| G | Oordeelsvorming onder onzekerheid | N3 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Adviesvaardigheid | N3 | 4 | nee | Assessment center |
Bekijk alle 26 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Big Fifty (schaal Integriteit)
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Vergelijkbare functies
24 skills in het profiel · junior
Jurist25 skills in het profiel · medior
Bedrijfsjurist26 skills in het profiel · senior
Advocaat-stagiair24 skills in het profiel · junior
Advocaat25 skills in het profiel · senior
Notarieel medewerker24 skills in het profiel · medior
Kandidaat-notaris25 skills in het profiel · senior
Paralegal24 skills in het profiel · medior