Vertrieb und Kundenbetreuung
Schafft Umsatz und Kundennutzen durch den Aufbau von Beziehungen, die Beratung zu Lösungen und den Abschluss von Verträgen; zeichnet sich durch wiederholte Ablehnungen und strenge Ergebnisvorgaben aus.
Beispielrollen: Kundenbetreuer, Vertriebsleiter, Geschäftsentwickler, Vertriebsmitarbeiter im Innendienst, Key-Account-Manager, Wirtschaftsberater
Basisprofil der Familie
Jede Stelle in dieser Gruppe übernimmt dieses Profil und weicht davon durch eine begrenzte Anzahl von Ergänzungen, Anpassungen und Streichungen ab. Die unten aufgeführten Zielstufen gelten für die mittlere Ebene.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout |
|---|---|---|---|---|
| G | Kaufmännische Fähigkeiten | N4 | 5 | ja |
| V | Beratungsorientierter Verkauf | N4 | 5 | ja |
| V | Kundenbetreuung | N4 | 5 | ja |
| G | Überzeugungskraft | N4 | 5 | ja |
| G | Kundenorientierung | N4 | 5 | ja |
| G | Ergebnisorientierung | N4 | 5 | nein |
| V | Akquise und Lead-Generierung | N4 | 4 | nein |
| V | Preisverhandlung | N4 | 4 | nein |
| V | Umsatzprognosen und Pipeline-Management | N3 | 4 | nein |
| G | Marktorientierung | N4 | 4 | nein |
| V | Verhandeln | N4 | 4 | nein |
| V | Gesprächsführung | N4 | 4 | nein |
| G | Zuhören und Nachfragen | N4 | 4 | nein |
| V | Netzwerken | N4 | 4 | nein |
| V | Beziehungsmanagement | N4 | 4 | nein |
| G | Ausdauer | N4 | 4 | nein |
| V | Vertragsabschluss und Vertragsbeendigung | N3 | 3 | nein |
| V | Entwicklung eines Wertversprechens | N3 | 3 | nein |
| V | Steuerung von Kundennutzen und Kundenbindung | N3 | 3 | nein |
| G | Erholung nach Rückschlägen | N3 | 3 | nein |
| K | Grundkenntnisse im Vertragsrecht | N2 | 1 | nein |
| V | Berichterstellung und Erstellung von Dashboards | N2 | 2 | nein |
| V | Zeitmanagement und Prioritätensetzung | N3 | 2 | nein |
Anpassung der Dienstzeit
Diese Werte werden jeder Zielebene der Familie hinzugefügt und anschließend auf einen Wert zwischen 1 und 5 begrenzt.
Berufe 26
Leitet den gesamten Ausschreibungsprozess bei großen Ausschreibungen, koordiniert interne Experten und Subunternehmer und legt die Strategie für den Zuschlag sowie die Preisgestaltung des Angebots fest.
Erzielt Umsatz über Partner, Wiederverkäufer oder Vertriebspartner, legt Vertriebskanalbedingungen und Margen fest und ermöglicht es Partnern, das Angebot eigenständig zu vertreiben.
Trägt die Gesamtverantwortung für den gesamten kaufmännischen Bereich, von der Angebotserstellung und Preisgestaltung bis hin zu Vertrieb und Marketing, und ist Mitglied der Geschäftsleitung.
Erzielt Umsatz in ausländischen Märkten über Vertriebspartner oder Vertreter und regelt Verträge, Preisgestaltung und Dokumentation für den grenzüberschreitenden Versand.
Begleitet den Kauf oder Verkauf von Wohn- oder Gewerbeimmobilien, bewertet Immobilien, verhandelt Preise und Konditionen und betreut den gesamten Prozess bis zur notariellen Übertragung.
Baut unter Anleitung ein eigenes Kundenportfolio auf, führt erste Gespräche, erstellt Angebote und eignet sich den Verkaufsprozess sowie Produktwissen in der Praxis an.
Ist für eine begrenzte Anzahl strategischer Kunden verantwortlich, koordiniert die internen Teams in Bezug auf diese Kunden und verhandelt Rahmenverträge sowie mehrjährige Kooperationsvereinbarungen.
Betreut und baut ein eigenes Kundenportfolio im Außendienst auf, führt Verkaufsgespräche vor Ort, erstellt Angebote und arbeitet auf Umsatz- und Margenziele hin.
Bearbeitet Neukunden im Software- oder Technologiebereich, übernimmt qualifizierte Leads und begleitet diese durch einen festgelegten Vertriebsprozess bis zum Vertragsabschluss.
Pflegt den bestehenden Kundenstamm, überprüft regelmäßig die Nutzung und Zufriedenheit, verlängert Verträge und identifiziert Möglichkeiten zur Erweiterung des Leistungsangebots.
Erschließt neue Märkte, Vertriebskanäle oder Angebote, überprüft die Nachfrage bei potenziellen Kunden und wandelt erste Verträge in einen übertragbaren Kundenstamm um.
Unterstützt das Vertriebsteam bei der Erstellung von Angeboten, der Verwaltung von Vertragsunterlagen, der Berichterstellung und der Terminplanung, ohne dass ein persönliches Umsatzziel vorgegeben ist, und hält die Kundendaten auf dem neuesten Stand.
Erhebt und verarbeitet Ausschreibungsunterlagen, überwacht Fristen und die Vollständigkeit der Angebotsunterlagen und unterstützt den Angebotsmanager bei der Erstellung von Angeboten.
Betreut größere und komplexere Kunden mit mehreren Entscheidungsträgern, handelt mehrjährige Verträge aus und schult weniger erfahrene Kundenbetreuer in inhaltlichen Fragen.
Leitet ein Filialteam, steuert Umsatz, Lagerbestand und Kundenerlebnis und ist verantwortlich für die Personalplanung, die Warenpräsentation sowie die Filialergebnisse.
Verkauft technische Produkte oder Anlagen, indem er die Kundenanforderungen in eine technische Lösung umsetzt, und berechnet die Kosten sowie den Nutzen dieser Lösung.
Berät Kunden im Geschäft oder im Ausstellungsraum zu Produkten, schließt den Verkauf einschließlich Finanzierung oder Lieferung ab und erfasst den persönlichen Tagesumsatz.
Verkauft Dienstleistungen oder Software, indem er die Situation des Kunden analysiert und gemeinsam mit internen Spezialisten ein maßgeschneidertes Angebot erstellt.
Berät Privatpersonen oder Unternehmen in Fragen des Versicherungsschutzes, vergleicht Policen und Versicherer und begleitet Kunden beim Abschluss von Versicherungen sowie bei der Geltendmachung von Ansprüchen.
Unterstützt Kundenbetreuer im komplexen technischen Vertrieb, erstellt Demos und Proof-of-Concepts und setzt Kundenanforderungen in eine umsetzbare technische Lösung und ein Angebot um.
Leitet ein Vertriebsteam, teilt Vertriebsgebiete und Zielvorgaben zu, coacht das Verkaufsverhalten und ist für die Umsatzprognose des Teams verantwortlich.
Legt die Vertriebsstrategie für Märkte und Vertriebskanäle fest, leitet die Vertriebsleiter, erstellt das Umsatzbudget und ist auf Vorstandsebene für die geschäftlichen Ergebnisse verantwortlich.
Leitet den Vertrieb, das Marketing und den Kundenkontakt in einem mittelständischen Unternehmen, legt Preise und Konditionen fest und stimmt die Geschäftspläne auf die Produktionskapazitäten ab.
Bearbeitet Kundenanfragen vom Büro aus, erstellt Kalkulationen und Angebote, wickelt Bestellungen ab und hält den Außendienst über Kundenvereinbarungen auf dem Laufenden.
Verkauft aktiv vom Büro aus an bestehende und neue Kunden unter Berücksichtigung eines persönlichen Ziels, verfolgt Leads telefonisch weiter und schließt kleinere Aufträge eigenständig ab.
Verkauft Produkte oder Dienstleistungen telefonisch an Verbraucher oder kleine Unternehmen, arbeitet gemäß Anrufrichtlinien und täglichen Zielvorgaben und protokolliert das Ergebnis jedes Anrufs.