Responsable del equipo de atención
También conocido como: Jefe de enfermería · Responsable de equipo sanitario
Dirige un equipo de atención, gestiona los turnos del personal, vela por la calidad y la seguridad de la atención y equilibra la demanda de los clientes con la capacidad de personal disponible.
El responsable de equipos de atención se encarga de uno o varios equipos de atención en un centro y trabaja dentro de los marcos establecidos por la junta directiva, la legislación y los contratos de atención. A diferencia de un enfermero especialista, esta función se centra en la gestión de la dotación de personal, las ausencias y el rendimiento del equipo, más que en los aspectos clínicos individuales. A menudo, en el proceso de selección se asciende al mejor profesional sanitario del equipo, mientras que la gestión de los turnos, la política de ausencias y la rendición de cuentas de los antiguos compañeros son precisamente los aspectos en los que falla ese proceso.
Competencias a medir
Estos son los constructos de conducta y aptitud de este perfil. Cada uno indica qué cuestionario de hrmforce lo mide.
| Competencias a medir | Nivel objetivo | Instrumento hrmforce | Método de medición | Ancla conductual en el nivel objetivo |
|---|---|---|---|---|
| Dirigir y orientar a las personas Competencia (marco 50): Gestión Eliminatoria | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centro de evaluación | Establece expectativas y límites para cada miembro del equipo, aborda directamente los comportamientos que se desvían de lo establecido y deja constancia por escrito de los acuerdos alcanzados. |
| Empatía en la prestación de servicios Competencia (marco 50): Sensibilidad | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Cuestionario de personalidad | Se pone en el lugar de un cliente que se encuentra en una situación vulnerable, elige cuidadosamente las palabras y mantiene un tono profesional en el acuerdo. |
| Gestión de la presión derivada de la carga de trabajo Competencia (marco 50): Resiliencia ante el estrés | N3 | Big Fifty, Competency Check, Pulse Survey | Entrevista estructurada | Cuando está muy ocupado, elimina o reasigna tareas de forma autónoma en función de su importancia, lleva un registro de ello y analiza las consecuencias con los clientes. |
| Concienciación en materia de seguridad Competencia (marco 50): Disciplina | N3 | Big Fifty, Competency Check | Situational Judgement Test | Reconoce situaciones de riesgo en su propio proceso, interviene y se dirige a sus compañeros sin interrumpir el trabajo. |
Perfil resumido
Las diez competencias con más peso de este perfil. El perfil completo con cada competencia, ancla conductual y método de medición está en la descarga.
| T | Competencia | Nivel objetivo | Peso | Eliminatoria | Método de medición |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Dirigir y orientar a las personas | N4 | 5 | sí | Centro de evaluación |
| V | Orientación sobre el absentismo y la capacidad laboral | N4 | 5 | sí | Situational Judgement Test |
| V | Planificación y organización | N4 | 5 | sí | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Seguimiento del progreso | N4 | 4 | no | Entrevista estructurada |
| V | Planificación de capacidades y recursos | N4 | 4 | no | Prueba de muestra de trabajo |
| V | Consulta de atención multidisciplinar | N4 | 4 | no | Observación en el puesto de trabajo |
| V | gestión de conflictos | N3 | 4 | sí | Centro de evaluación |
| V | dar retroalimentación | N3 | 4 | no | Centro de evaluación |
| V | velar por que los demás cumplan los acuerdos | N3 | 4 | sí | Centro de evaluación |
| V | Cómo traducir la orientación en objetivos | N3 | 4 | no | Entrevista estructurada |
Consulte las 28 competencias en el perfil completo
Instrumentos de evaluación para este puesto
Competency Check
Evaluación de competencias a nivel conductual
360 Feedback
Múltiples evaluaciones basadas en indicadores de comportamiento
Prueba de muestra de trabajo
Muestra de trabajo representativa en condiciones estandarizadas
Prueba de conocimientos (específica para cada cliente)
Prueba de conocimientos profesionales, adaptada a cada cliente
Big Fifty
Cuestionario de personalidad, 150 ítems, 25 factores
Pulse Survey
Medición periódica a nivel de equipo y de organización
Development Review
Entrevista estructurada de desarrollo
Cartera
Evaluación del trabajo previo según criterios fijos
Conflict Styles
Estilo preferido en situaciones de conflicto
Communication Styles
Estilo de comunicación preferido
Colour Profile (Jung)
Cuatro tipos de colores, vinculados a los factores «Big Fifty»
Puestos comparables
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