Responsable d'équipe de vente au détail
Aussi appelé: Responsable de magasin · Responsable d'équipe en commerce de détail
Dirige l'équipe d'un magasin, supervise les chiffres d'affaires, les stocks et l'expérience client, et est responsable de la planification des horaires du personnel, de la présentation des produits et des résultats du point de vente.
Le chef d’équipe des ventes au détail est présent quotidiennement en magasin et concilie la direction d’une équipe avec ses propres résultats de vente et la mise en valeur du magasin. Contrairement à un chef d’équipe de quart, il assume l’entière responsabilité du personnel, des stocks et du chiffre d’affaires du point de vente, et ce non pas seulement pendant une partie de la journée. La sélection s’appuie souvent sur les chiffres de vente obtenus lors d’un poste précédent, tandis que, dans la pratique, c’est davantage la gestion des plannings du personnel, tenant compte des arrêts maladie et des pics de demande, qui détermine si le point de vente atteint ses objectifs.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Orientation vers les résultats Aptitude (référentiel 50): Orientation vers les résultats Éliminatoire | N5 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Définit les accords sur les résultats et les indicateurs de performance de l'organisation et veille à leur respect lorsque des intérêts contradictoires sont en jeu. |
| Capacité de persuasion Aptitude (référentiel 50): Capacité de persuasion Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Choisit, pour chaque interlocuteur, l'argument qui correspond à ses centres d'intérêt et vérifie au fur et à mesure si l'accord est sincère. |
| Orientation client Aptitude (référentiel 50): Orientation client Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Identifie le besoin réel qui se cache derrière la question d’un client, formule une proposition adaptée et vérifie, après mise en œuvre, si celle-ci est efficace. |
| Compétences commerciales Aptitude (référentiel 50): Sens des affaires Éliminatoire | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Aborde de sa propre initiative les services supplémentaires avec les clients existants et consigne les opportunités de chiffre d'affaires dans le dossier client. |
| Écoute et questionnement Aptitude (référentiel 50): Écouter | N4 | Big Fifty, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Résume à la fois le contenu et le sentiment de votre interlocuteur et pose des questions jusqu’à ce que l’intérêt réel qui se cache derrière la demande apparaisse clairement. |
| Persévérance Aptitude (référentiel 50): Persévérance | N4 | Big Fifty, 15PF, Mental Resilience (4C) | Questionnaire de personnalité | Continue à rechercher d’autres pistes lorsqu’un dossier est au point mort et implique d’autres personnes dans cette recherche de sa propre initiative. |
| Orientation vers le marché Aptitude (référentiel 50): Orientation vers le marché | N4 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Centre d'évaluation | Elle établit un lien entre les signaux émis par les clients et les concurrents et l'offre de l'entreprise, et propose des ajustements sur cette base. |
| Rétablissement après des revers Aptitude (référentiel 50): Résilience face au stress | N3 | Big Fifty, Mental Resilience (4C), 360 Feedback | Questionnaire de personnalité | Après l'échec d'une initiative, analyse ce qui n'a pas fonctionné, en discute avec les personnes concernées et met en place une nouvelle approche dans un délai d'une semaine. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Orientation vers les résultats | N5 | 5 | oui | Questionnaire de personnalité |
| G | Capacité de persuasion | N4 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| G | Orientation client | N4 | 5 | oui | Feedback à 360 degrés |
| G | Compétences commerciales | N4 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Vente consultative | N4 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Gestion de compte | N4 | 5 | oui | Entretien structuré |
| V | Gestion des conversations | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| G | Écoute et questionnement | N4 | 4 | non | Feedback à 360 degrés |
| V | Négociation | N4 | 4 | non | Centre d'évaluation |
| V | réseautage | N4 | 4 | non | Entretien structuré |
Consultez l'ensemble des 25 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Mental Resilience (4C)
La résilience mentale selon le modèle des 4C
Communication Styles
Style de communication privilégié
Conflict Styles
Style privilégié en situation de conflit
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
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