Ventes et gestion des comptes
Génère du chiffre d’affaires et de la valeur pour le client en établissant des relations, en proposant des solutions et en concluant des accords, tout en se distinguant par une exposition répétée au rejet et à des objectifs de résultats exigeants.
Exemples de postes: responsable de compte, directeur commercial, chargé du développement commercial, commercial sédentaire, responsable grands comptes, conseiller commercial
Profil de base de la famille
Chaque poste de cette famille hérite de ce profil et s’en écarte par un nombre limité d’ajouts, d’ajustements et de suppressions. Les niveaux cibles ci-dessous s’appliquent au niveau intermédiaire.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire |
|---|---|---|---|---|
| G | Compétences commerciales | N4 | 5 | oui |
| V | Vente consultative | N4 | 5 | oui |
| V | Gestion de compte | N4 | 5 | oui |
| G | Capacité de persuasion | N4 | 5 | oui |
| G | Orientation client | N4 | 5 | oui |
| G | Orientation vers les résultats | N4 | 5 | non |
| V | Acquisition et génération de prospects | N4 | 4 | non |
| V | Négociation des prix | N4 | 4 | non |
| V | Prévisions de ventes et gestion du pipeline | N3 | 4 | non |
| G | Orientation vers le marché | N4 | 4 | non |
| V | Négociation | N4 | 4 | non |
| V | Gestion des conversations | N4 | 4 | non |
| G | Écoute et questionnement | N4 | 4 | non |
| V | réseautage | N4 | 4 | non |
| V | gestion des relations | N4 | 4 | non |
| G | Persévérance | N4 | 4 | non |
| V | Passation de contrats et conclusion | N3 | 3 | non |
| V | Élaboration d’une proposition de valeur | N3 | 3 | non |
| V | Gestion de la valeur client et de la fidélisation | N3 | 3 | non |
| G | Rétablissement après des revers | N3 | 3 | non |
| K | Connaissances de base en droit des contrats | N2 | 1 | non |
| V | Création de rapports et de tableaux de bord | N2 | 2 | non |
| V | Gestion du temps et hiérarchisation des priorités | N3 | 2 | non |
Ajustement en fonction de l’ancienneté
Ces valeurs sont ajoutées à chaque niveau cible de la famille, puis limitées à une valeur comprise entre 1 et 5.
Postes 26
Accompagne l’achat ou la vente de logements ou de biens immobiliers commerciaux, évalue les biens immobiliers, négocie le prix et les conditions et gère l’ensemble du processus jusqu’au transfert notarié.
Travailler avec de nouveaux clients dans le domaine des logiciels ou des technologies, prendre en charge des prospects qualifiés et les accompagner tout au long d’un processus de vente défini jusqu’à la signature d’un contrat.
Gère et développe son propre portefeuille de clients sur le terrain, mène des entretiens commerciaux sur place, établit des propositions et s'efforce d'atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de marge.
Constitue son propre portefeuille de clients sous supervision, mène ses premiers entretiens, établit des devis et acquiert, dans la pratique, la maîtrise du processus de vente et la connaissance des produits.
Rassemble et traite les dossiers d'appel d'offres, assure le suivi des échéances et vérifie que les dossiers de soumission sont complets, et assiste le responsable des appels d'offres dans l'élaboration des propositions.
Assiste l'équipe commerciale dans l'établissement des devis, la gestion des dossiers de contrats, la création de rapports et la gestion de l'agenda, sans objectif de chiffre d'affaires personnel, et veille à ce que les données clients soient à jour.
Traite les demandes des clients depuis le bureau, établit des calculs et des devis, traite les commandes et tient les commerciaux sur le terrain informés des accords conclus avec les clients.
Réalise activement des ventes depuis le bureau auprès de clients existants et de nouveaux clients en fonction d'un objectif personnel, assure le suivi des prospects par téléphone et conclut de manière autonome des commandes de faible montant.
Conseille les clients en magasin ou en salle d'exposition sur les produits, conclut la vente, y compris les modalités de financement ou de livraison, et assure le suivi de son chiffre d'affaires quotidien.
Vend des services ou des logiciels en analysant la situation du client et en élaborant une proposition sur mesure en collaboration avec des spécialistes internes.
Conseille les particuliers ou les entreprises en matière de couverture d'assurance, compare les contrats et les assureurs, et accompagne les clients dans la souscription d'une couverture et le dépôt de déclarations de sinistre.
Assume la responsabilité finale de l'ensemble de la fonction commerciale, de l'élaboration des offres et de la tarification aux ventes et au marketing, et siège au comité de direction.
Définit la stratégie commerciale pour les marchés et les canaux de distribution, encadre les responsables commerciaux, établit le budget des recettes et rend compte des résultats commerciaux au conseil d'administration.
Accompagne les chargés de clientèle dans le cadre de ventes techniques complexes, élabore des démonstrations et des preuves de concept, et traduit les besoins des clients en une solution technique réalisable et en un devis.
Vend des produits techniques ou des installations en traduisant les besoins du client en une solution technique, et calcule le coût et la rentabilité de cette solution.
Dirige les activités de vente, de marketing et de relation client au sein d’une entreprise de taille moyenne, fixe les prix et les conditions, et assure l’articulation entre les plans commerciaux et la capacité de production.
Dirige l'équipe d'un magasin, supervise les chiffres d'affaires, les stocks et l'expérience client, et est responsable de la planification des horaires du personnel, de la présentation des produits et des résultats du point de vente.
Assure le suivi de clients plus importants et plus complexes, comportant plusieurs décideurs, négocie des contrats pluriannuels et encadre les chargés de compte moins expérimentés sur le plan du contenu.
Dirige l'ensemble du processus d'appel d'offres pour les marchés importants, coordonne les experts internes et les sous-traitants, et définit la stratégie à adopter pour remporter le marché ainsi que la tarification de l'offre.
Génère des revenus par l’intermédiaire de partenaires, de revendeurs ou de distributeurs, définit les conditions et les marges de distribution, et permet aux partenaires de commercialiser l’offre de manière autonome.
Génère des revenus sur les marchés étrangers par l’intermédiaire de distributeurs ou d’agents et organise les contrats, la tarification et la documentation nécessaires à la livraison transfrontalière.
Gère un portefeuille de clients existant, examine périodiquement l'utilisation et le niveau de satisfaction, renouvelle les contrats et identifie les opportunités d'extension du service.
Dirige une équipe commerciale, répartit les territoires et les objectifs, encadre les comportements de vente et est responsable des prévisions de chiffre d’affaires de l’équipe.
Ouvre de nouveaux marchés, canaux ou offres, valide la demande auprès de clients potentiels et transforme les premiers contrats en un portefeuille de clients transférable.
Gère un nombre limité de clients stratégiques, coordonne les équipes internes autour de ceux-ci et négocie des contrats-cadres ainsi que des accords de coopération pluriannuels.
Vend des produits ou des services par téléphone à des particuliers ou à des petites entreprises, travaille en respectant les consignes d'appel et les objectifs quotidiens, et consigne le résultat de chaque appel.