FF11 Sociaal werk, begeleiding en gehandicaptenzorg senior welzijnzorgjuridisch

Cliëntvertrouwenspersoon

Ook bekend als: Vertrouwenspersoon cliënten · Clientvertrouwenspersoon Wzd · CVP · Vertrouwenspersoon zorg

Ondersteunt cliënten bij klachten over hun behandeling of bejegening, onafhankelijk van de instelling waar de klacht over gaat, en adviseert over vervolgstappen.

De cliëntvertrouwenspersoon staat naast de cliënt, los van het belang van de instelling. De onafhankelijkheid van deze rol staat op gespannen voet met het feit dat zij vaak wordt aangesteld en betaald door diezelfde instelling. Die spanning raakt de geloofwaardigheid van de functie en wordt in de werving zelden benoemd.

Te meten competenties

Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.

Te meten competenties	Streefniveau	hrmforce instrument	Meetmethode	Gedragsanker op streefniveau
sensitiviteit Competentie (50-framework): Sensitiviteit Knockout	N5	Big Fifty, 360 Feedback, Kleurenprofiel (Jung)	Persoonlijkheidsvragenlijst	Leidt anderen op in het herkennen van sociale signalen en gebruikt die kennis bij het inrichten van gevoelige verandertrajecten.
onafhankelijkheid Competentie (50-framework): Onafhankelijkheid Knockout	N5	Big Fifty, 15PF	Persoonlijkheidsvragenlijst	Bewaakt in de hoogste overleggen de eigen professionele afweging tegen druk van belanghebbenden en maakt afwijkende standpunten navolgbaar.
integriteit en betrouwbaarheid Competentie (50-framework): Integriteit Knockout	N5	Big Fifty (schaal Integriteit), 360 Feedback, Structureerd interview	Persoonlijkheidsvragenlijst	Stelt de integriteitsnormen van de organisatie vast, handhaaft die ook bij invloedrijke betrokkenen en legt keuzes in het openbaar uit.
Luisteren en doorvragen Competentie (50-framework): Luisteren	N5	Big Fifty, 360 Feedback	360 feedback	Haalt in gesprekken met bestuurders en toezichthouders gevoelige signalen op en gebruikt die om organisatiebeleid tijdig bij te stellen.
Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid	N5	Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C)	Persoonlijkheidsvragenlijst	Houdt in crisissituaties de organisatie werkbaar, neemt onder hoge onzekerheid besluiten en zet de norm voor kalm handelen onder druk.
Grenzen en energie beheren Competentie (50-framework): Stressbestendigheid	N4	Big Fifty, Pulse Survey, Ontwikkelgesprek	Structureerd interview	Plant zware en lichte taken bewust af, wijst extra werk onderbouwd af en houdt de eigen agenda binnen de afgesproken uren.
Veiligheidsbewustzijn Competentie (50-framework): Discipline	N4	Big Fifty, Competency Check	Situational Judgement Test	Herkent zelf onveilige situaties in het eigen proces, grijpt in en spreekt collega's aan zonder het werk stil te leggen.
Improviseren binnen kaders Competentie (50-framework): Creativiteit	N4	Competency Check, 360 Feedback	Situational Judgement Test	Kiest bij uitval of onverwachte vraag zelf een noodoplossing binnen de regels en legt achteraf vast wat is afgeweken.

Beknopt profiel

De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.

T	Skill	Streefniveau	Gewicht	Knockout	Meetmethode
V	Gespreksvoering	N5	5	ja	Assessment center
G	sensitiviteit	N5	5	ja	Persoonlijkheidsvragenlijst
V	de-escaleren en grenzen stellen	N5	5	ja	Situational Judgement Test
G	onafhankelijkheid	N5	5	ja	Persoonlijkheidsvragenlijst
G	integriteit en betrouwbaarheid	N5	5	ja	Persoonlijkheidsvragenlijst
V	Ondersteuning in de gehandicaptenzorg	N5	5	ja	Praktijkobservatie
G	Luisteren en doorvragen	N5	4	nee	360 feedback
G	Stressbestendigheid	N5	4	nee	Persoonlijkheidsvragenlijst
G	Grenzen en energie beheren	N4	4	nee	Structureerd interview
V	Methodisch zorgproces en dossiervorming	N4	4	nee	Portfolio/bewijsstuk

Bekijk alle 22 skills in het volledige profiel

Meetinstrumenten voor deze functie

8 meetbare constructen

Big Fifty

Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren

7 meetbare constructen

Competency Check

Competentiebeoordeling op gedragsniveau

7 meetbare constructen

360 Feedback

Meervoudige beoordeling op gedragsankers

5 meetbare constructen

Werkproef

Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities

5 meetbare constructen

Kennistoets (klantspecifiek)

Toets van vakkennis, per klant samengesteld

2 meetbare constructen

Kleurenprofiel (Jung)

Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren

2 meetbare constructen

Mentale Weerbaarheid (4C)

Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model

2 meetbare constructen

15PF

Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty

2 meetbare constructen

Structureerd interview

Gedragsgericht interview met vaste opzet

2 meetbare constructen

Ontwikkelgesprek

Gestructureerd ontwikkelgesprek

1 meetbare constructen

Communicatiestijlen

Voorkeursstijl in communicatie

1 meetbare constructen

Conflictstijlen

Voorkeursstijl in conflictsituaties

1 meetbare constructen

Big Fifty (schaal Integriteit)

1 meetbare constructen

Pulse Survey

Periodieke meting op team- en organisatieniveau

1 meetbare constructen

Portfolio

Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria

1 meetbare constructen