Community-Manager
Auch bekannt als: Leiter der Online-Community
Baut eine Online-Community rund um eine Marke oder ein Produkt auf und moderiert diese, regt die Interaktion zwischen den Mitgliedern an und verfolgt die Kundenstimmung sowie wiederkehrende Themen.
Der Community-Manager sorgt dafür, dass eine Gruppe von Nutzern oder Kunden auf einer Plattform aktiv und engagiert bleibt, beantwortet Fragen und greift bei unerwünschtem Verhalten ein. Im Gegensatz zu einem Social-Media-Manager liegt der Schwerpunkt hier auf dem wechselseitigen Austausch zwischen den Mitgliedern und nicht auf einseitigen Inhalten der Marke. Bei der Auswahl wird häufig auf die Affinität zur Plattform geachtet, während in der Praxis das konsequente und zeitnahe Eingreifen in aufkommende Diskussionen, bevor diese eskalieren, darüber entscheidet, ob sich eine Community weiterhin sicher fühlt.
Zu messende Kompetenzen
Dies sind die Verhaltens- und Fähigkeitskonstrukte in diesem Profil. Zu jedem wird angezeigt, welcher hrmforce-Fragebogen es misst.
| Zu messende Kompetenzen | Zielniveau | hrmforce-Instrument | Messmethode | Verhaltensanker auf Zielniveau |
|---|---|---|---|---|
| Kreatives Denken Kompetenz (50-Framework): Kreativität | N4 | Big Fifty, Competency Check | Persönlichkeitsfragebogen | Stellt mehrere ungewöhnliche Lösungsansätze für ein festgefahrenes Problem nebeneinander und erarbeitet den vielversprechendsten Ansatz weiter. |
| Empathie in der Dienstleistungserbringung Kompetenz (50-Framework): Sensitivität | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Persönlichkeitsfragebogen | Versetzt sich in die Lage eines Kunden in einer prekären Situation, wählt seine Worte sorgfältig aus und hält die Vereinbarung sachlich. |
| externes Bewusstsein Kompetenz (50-Framework): Umweltbewusstsein | N3 | Big Fifty, Competency Check | Strukturiertes Interview | Verfolgt systematisch Quellen außerhalb der Organisation und nutzt diese Hinweise bei der Anpassung der Arbeitsmethoden innerhalb des Teams. |
| Flexibilität Kompetenz (50-Framework): Flexibilität | N3 | Big Fifty, 15PF, Competency Check | Persönlichkeitsfragebogen | Passt den Ansatz eigenständig an, wenn sich die Anforderungen ändern, hält die Beteiligten auf dem Laufenden und liefert das Ergebnis dennoch innerhalb der vorgegebenen Rahmenbedingungen. |
Kurzprofil
Die zehn wichtigsten Skills in diesem Profil. Das vollständige Profil mit jedem Skill, Verhaltensanker und jeder Messmethode finden Sie im Download.
| T | Skill | Zielniveau | Gewicht | Knockout | Messmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Schriftlicher Ausdruck | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Erstellung von Inhalten für Zielgruppen | N4 | 5 | ja | Portfolio oder Nachweise |
| V | Marketingstrategie | N4 | 5 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Content-Marketing | N4 | 5 | ja | Portfolio oder Nachweise |
| G | Kreatives Denken | N4 | 4 | nein | Persönlichkeitsfragebogen |
| V | Redaktion und verständliche Sprache | N4 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
| T | Kommunikation in sozialen Medien | N4 | 4 | ja | Arbeitsproben-Test |
| V | Storytelling | N4 | 4 | nein | Simulation |
| V | Deeskalation und das Setzen von Grenzen | N4 | 4 | ja | Situational Judgement Test |
| V | Kundensegmentierung und Zielgruppenansprache | N3 | 4 | nein | Arbeitsproben-Test |
Sehen Sie sich alle 25 Kompetenzen im vollständigen Profil an
Assessment-Instrumente für diesen Beruf
Arbeitsproben-Test
Repräsentatives Arbeitsbeispiel unter standardisierten Bedingungen
Competency Check
Kompetenzbeurteilung auf Verhaltensebene
Portfolio
Bewertung bisheriger Arbeiten anhand festgelegter Kriterien
Big Fifty
Persönlichkeitsfragebogen, 150 Items, 25 Faktoren
Wissenstest (kundenspezifisch)
Fachwissenstest, individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
360 Feedback
Mehrere Bewertungen auf der Grundlage von Verhaltensankern
Conflict Styles
Bevorzugter Umgangsstil in Konfliktsituationen
Mental Resilience (4C)
Psychische Belastbarkeit gemäß dem 4C-Modell
15PF
„Personality Profile“, eine kürzere Alternative zum „Big Fifty“
Pulse Survey
Regelmäßige Messungen auf Team- und Organisationsebene
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