Chargé(e) du service d'assistance RH
Aussi appelé: Agent du service d'assistance RH · Chargé(e) de centre de contact RH
Répond aux questions de première ligne des salariés concernant les congés, les contrats et les régimes, traite les modifications simples et transmet les questions plus complexes à un conseiller RH.
Le chargé du service d’assistance RH est le premier interlocuteur des salariés ayant des questions sur leurs conditions d’emploi ; il travaille à partir d’articles de base de connaissances et de systèmes bien définis. Contrairement au chargé des ressources humaines qui traite des dossiers complets, l’accent est ici mis sur la rapidité de la première réponse et sur une remontée correcte des problèmes. La sélection repose souvent sur la maîtrise des outils informatiques, mais savoir reconnaître quand une question en apparence simple cache un cas sensible et doit être transmise à un niveau supérieur fait, dans la pratique, toute la différence entre un salarié satisfait et un salarié frustré.
Aptitudes à mesurer
Ce sont les construits de comportement et d'aptitude de ce profil. Chacun indique quel questionnaire hrmforce le mesure.
| Aptitudes à mesurer | Niveau cible | Instrument hrmforce | Méthode de mesure | Ancre comportementale au niveau cible |
|---|---|---|---|---|
| Écoute et questionnement Aptitude (référentiel 50): Écouter | N3 | Big Fifty, 360 Feedback | Feedback à 360 degrés | Résume à la fois le contenu et le sentiment de votre interlocuteur et pose des questions jusqu’à ce que l’intérêt réel qui se cache derrière la demande apparaisse clairement. |
| sensibilité interpersonnelle Aptitude (référentiel 50): Sensibilité | N3 | Big Fifty, 360 Feedback, Colour Profile (Jung) | Questionnaire de personnalité | Vous percevez toute tension ou réticence au cours d’une conversation et adaptez votre ton, votre rythme et votre formulation en conséquence. |
| sens de l'organisation Aptitude (référentiel 50): Sensibilité organisationnelle | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | Situational Judgement Test | Évalue les intérêts auxquels une proposition fait écho, implique au préalable les personnes concernées et choisit le moment opportun pour la présenter. |
| intégrité et fiabilité Aptitude (référentiel 50): Intégrité | N3 | Big Fifty (échelle d’intégrité), 360 Feedback, Entretien structuré | Questionnaire de personnalité | Signale de sa propre initiative un éventuel conflit d’intérêts et demande un examen avant qu’une décision ne soit prise. |
| autonomie Aptitude (référentiel 50): Autonomie | N2 | Big Fifty, 15PF | Questionnaire de personnalité | Se forger une opinion personnelle sur un sujet familier et la comparer avec l'avis d'un collègue. |
Profil résumé
Les dix compétences les plus lourdes de ce profil. Le profil complet avec chaque compétence, ancre comportementale et méthode de mesure figure dans le téléchargement.
| T | Compétence | Niveau cible | Poids | Éliminatoire | Méthode de mesure |
|---|---|---|---|---|---|
| V | Compétence en matière de conseil | N3 | 5 | oui | Centre d'évaluation |
| V | Recrutement et sélection | N3 | 5 | oui | Entretien structuré |
| K | Politique et outils RH | N3 | 5 | oui | Test de connaissances |
| G | Écoute et questionnement | N3 | 4 | non | Feedback à 360 degrés |
| V | Interventions sur site et contacts téléphoniques | N3 | 4 | oui | Test sur échantillon de travail |
| G | sensibilité interpersonnelle | N3 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| G | sens de l'organisation | N3 | 4 | non | Situational Judgement Test |
| G | intégrité et fiabilité | N3 | 4 | non | Questionnaire de personnalité |
| K | Application des principes fondamentaux du droit du travail | N2 | 4 | oui | Test de connaissances |
| V | Image de marque de l'employeur et recrutement | N2 | 4 | non | Test sur échantillon de travail |
Consultez l'ensemble des 25 compétences dans le profil complet
Instruments d'évaluation pour ce poste
Competency Check
Évaluation des compétences au niveau comportemental
Test de connaissances (spécifique au client)
Test de connaissances professionnelles, personnalisé pour chaque client
Test sur échantillon de travail
Échantillon de travail représentatif réalisé dans des conditions normalisées
360 Feedback
Évaluations multiples fondées sur des ancrages comportementaux
Big Fifty
Questionnaire de personnalité, 150 items, 25 facteurs
Entretien structuré
Entretien comportemental à structure fixe
Development Review
Entretien de développement structuré
Portefeuille
Évaluation des travaux antérieurs selon des critères fixes
Communication Styles
Style de communication privilégié
Colour Profile (Jung)
Quatre types de couleurs, associés aux facteurs « Big Fifty »
Big Fifty (échelle d’intégrité)
15PF
Profil de personnalité, une alternative plus concise au « Big Fifty »
Ability Scan
Test d'aptitude : capacités de raisonnement verbal, numérique et abstrait
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