Telefonist
Ook bekend als: Telefoniste · Centralist · Telefonist receptie
Neemt binnenkomende telefoongesprekken aan en verbindt deze door naar de juiste persoon of afdeling binnen de organisatie.
De telefonist werkt vaak op de achtergrond, onzichtbaar voor de buitenwereld, maar is cruciaal voor een goede eerste indruk. Het onderscheid met een receptionist zit in de uitsluitend telefonische rol zonder baliecontact. Selectie loopt vaak vast op kandidaten met een prettige telefoonstem die de organisatiestructuur onvoldoende kennen om snel correct door te verbinden.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid Knockout | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Loopt het eigen werk na met een checklist en herstelt gevonden fouten voordat het werk wordt doorgegeven. |
| Schakelen tussen taken en rollen Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N4 | Big Fifty, Kleurenprofiel (Jung), Competency Check | Praktijkobservatie | Wisselt zelf tussen uitvoerende en overlegtaken, houdt per rol de eigen aantekeningen bij en pakt onderbroken werk correct weer op. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Werkt bij oplopende drukte door aan de lopende taak en vraagt de begeleider welke taak kan wachten. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Klantgerichtheid | N3 | 5 | ja | 360 feedback |
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N2 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Werken met digitale apparaten en applicaties | N2 | 5 | ja | Werkproef |
| G | Schakelen tussen taken en rollen | N4 | 4 | nee | Praktijkobservatie |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N3 | 4 | ja | Werkproef |
| K | Nederlands taalvaardigheid beroepsniveau | N2 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Klachtbehandeling | N2 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Schriftelijke klantcommunicatie | N2 | 4 | nee | Werkproef |
| G | Stressbestendigheid | N2 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Informatie verzamelen en filteren | N2 | 3 | nee | Werkproef |
Bekijk alle 19 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Vergelijkbare functies
21 skills in het profiel · junior
Klantadviseur22 skills in het profiel · medior
Callcentermedewerker20 skills in het profiel · junior
Medewerker binnendienst23 skills in het profiel · medior
Servicedeskmedewerker klantcontact22 skills in het profiel · medior
Receptionist21 skills in het profiel · junior
Administratief medewerker21 skills in het profiel · junior
Secretaresse22 skills in het profiel · medior