Receptionist
Ook bekend als: Receptioniste · Baliemedewerker · Front office medewerker
Ontvangt bezoekers en bezorgers, beantwoordt de eerste telefoon en beheert de agenda van vergaderruimtes bij de balie.
De receptionist is het eerste fysieke gezicht van de organisatie en werkt op een vaste locatie met veel verschillende bezoekers. Het onderscheid met een telefonist zit in de fysieke, representatieve rol aan de balie in plaats van uitsluitend telefonisch werk. Selectie loopt vaak vast op kandidaten die representatief overkomen maar onder drukte meerdere taken tegelijk laten liggen.
Te meten competenties
Dit zijn de gedrags- en capaciteitsconstructen in dit profiel. Per competentie staat erbij met welke hrmforce-vragenlijst je die meet.
| Te meten competenties | Streefniveau | hrmforce instrument | Meetmethode | Gedragsanker op streefniveau |
|---|---|---|---|---|
| Klantgerichtheid Competentie (50-framework): Klantgerichtheid Knockout | N3 | Big Fifty, Competency Check, 360 Feedback | 360 feedback | Achterhaalt de werkelijke behoefte achter een klantvraag, doet een passend voorstel en controleert na levering of het werkt. |
| Nauwkeurigheid en aandacht voor detail Competentie (50-framework): Nauwkeurigheid Knockout | N2 | Big Fifty, 360 Feedback | Persoonlijkheidsvragenlijst | Loopt het eigen werk na met een checklist en herstelt gevonden fouten voordat het werk wordt doorgegeven. |
| Professionele houding en representativiteit Competentie (50-framework): Organisatiesensitiviteit | N3 | 360 Feedback, Competency Check | Praktijkobservatie | Vertegenwoordigt het team bij klanten en externe partijen, kiest passend taalgebruik en spreekt collega's aan op ongepast gedrag. |
| Stressbestendigheid Competentie (50-framework): Stressbestendigheid | N2 | Big Fifty, 15PF, Mentale Weerbaarheid (4C) | Persoonlijkheidsvragenlijst | Werkt bij oplopende drukte door aan de lopende taak en vraagt de begeleider welke taak kan wachten. |
| Schakelen tussen taken en rollen Competentie (50-framework): Flexibiliteit | N2 | Big Fifty, Kleurenprofiel (Jung), Competency Check | Praktijkobservatie | Wisselt op aanwijzing van taak en gebruikt per taak de aangereikte werkinstructie zonder de vorige taak te vermengen. |
Beknopt profiel
De zwaarste tien skills van dit profiel. Het volledige profiel met alle skills, gedragsankers en meetmethoden zit in de download.
| T | Skill | Streefniveau | Gewicht | Knockout | Meetmethode |
|---|---|---|---|---|---|
| G | Klantgerichtheid | N3 | 5 | ja | 360 feedback |
| G | Nauwkeurigheid en aandacht voor detail | N2 | 5 | ja | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Werken met digitale apparaten en applicaties | N2 | 5 | ja | Werkproef |
| G | Professionele houding en representativiteit | N3 | 4 | nee | Praktijkobservatie |
| K | Nederlands taalvaardigheid beroepsniveau | N2 | 4 | ja | Kennistoets |
| V | Klachtbehandeling | N2 | 4 | nee | Situational Judgement Test |
| V | Schriftelijke klantcommunicatie | N2 | 4 | nee | Werkproef |
| G | Stressbestendigheid | N2 | 4 | nee | Persoonlijkheidsvragenlijst |
| V | Servicegesprekken en telefonie | N3 | 3 | nee | Werkproef |
| V | Informatie verzamelen en filteren | N2 | 3 | nee | Werkproef |
Bekijk alle 21 skills in het volledige profiel
Meetinstrumenten voor deze functie
Werkproef
Representatief werkfragment onder gestandaardiseerde condities
Competency Check
Competentiebeoordeling op gedragsniveau
Kennistoets (klantspecifiek)
Toets van vakkennis, per klant samengesteld
Big Fifty
Persoonlijkheidsvragenlijst, 150 items, 25 factoren
360 Feedback
Meervoudige beoordeling op gedragsankers
Conflictstijlen
Voorkeursstijl in conflictsituaties
Mentale Weerbaarheid (4C)
Mentale weerbaarheid volgens het 4C-model
15PF
Persoonlijkheidsprofiel, korter alternatief voor de Big Fifty
Communicatiestijlen
Voorkeursstijl in communicatie
Structureerd interview
Gedragsgericht interview met vaste opzet
Kleurenprofiel (Jung)
Vier kleurentypen, gekoppeld aan Big Fifty-factoren
Ability Scan
Capaciteitentest: verbaal, numeriek en abstract redeneervermogen
Portfolio
Beoordeling van eerder werk tegen vaste criteria
Vergelijkbare functies
21 skills in het profiel · junior
Klantadviseur22 skills in het profiel · medior
Callcentermedewerker20 skills in het profiel · junior
Medewerker binnendienst23 skills in het profiel · medior
Servicedeskmedewerker klantcontact22 skills in het profiel · medior
Telefonist19 skills in het profiel · junior
Administratief medewerker21 skills in het profiel · junior
Secretaresse22 skills in het profiel · medior